A Lupa de Alguém

Posso ser mázinha só por um dia!? Vou fazer de conta que sim... Ou o cliente tem os cupões a jeito, ou esquece, não tem de ser a operadora a "catar" cupões, principalmente se a fila estiver grande! Se demorar muito a encontrar a carteira ou os cartões,  a conta fica em espera e vou atender outra pessoa. Por vezes, o tempo que o cliente demora a encontrar tudo é imenso. Com esta regra, o cliente vai ter o cuidado de levar tudo preparado e em sítio que fique logo em mão! Proibido atender e fazer chamadas, se está ao telefone não pode ser atendido, vai recambiado para o fim da fila! Os sacos que trás de casa, são para mostrar à operadora, e é proibido passar com os mesmo, em formato balão dentro carrinho! Quando estou a atender um cliente quem está a seguir não pode invadir o espaço do outro, pois há um sinalética no chão a respeitar! Também é proibido quando estou a atender um cliente, o outros quererem fazer perguntas. Não têm nada que estar a interromper, e...

Quero destacar nesta cesta de piquenique os talheres de madeira comprados no supermercado continente. Uma boa iniciativa!

Há também à venda uns porta-chaves dos Angry Birds por €1, que reverte a favor da  Missão continente!

A Popota está de volta! Folheto

Um dia destes, um cliente com um carrinho cheio, ao chegar minha caixa, queixou-se da minha colega não o ter deixado ir para as caixas self-service. Respondi que aquelas caixas não eram para carrinhos e que estava lá uma placa com essa informação. Ao que ele respondeu "pois, mas bem que ela podia facilitar"! Respondo que são regras da empresa, e o cliente, continua a não aceitar a regra e a dar os seus argumentos parvos! Desisti, de argumentar. É por causa destas pessoas com esta dificuldade em aceitar normas, que a caixa de 10 unidades deixou de existir, porque as pessoas também queriam ir para lá com um carrinho cheio, alegando que não estava lá ninguém com dez unidades, e que as podia atender... Fico passada com gente que não aceita regras, imagino que estas pessoas, também não devem respeitar outro tipo de regras, tipo as de transito, argumentando "o sinal está vermelho, mas não está aqui ninguém, vou passar e pronto!"

Embora a data seja do Brasil, podemos fazer com que chegue cá a Portugal. Por isso, a todas as operadoras e operadores de caixa um feliz dia, na medida do possível, e se possível, com clientes top, pelo menos  neste dia!

Os seguintes pontos, são aqueles sobre os quais me debruço e tento cumprir e fazer o meu melhor… Cumprimentar, se possível, olhos nos olhos, o cliente. Perguntar se precisa de saco, ou de ajuda em alguma coisa no embalamento. Ser prestável! Ouvir, quando o cliente refere se encontrou ou não, tudo o que precisava, ajudar nesse sentido. Escutar, o que o cliente tem a dizer sobre o que aconteceu nas seções, peixaria, padaria, talho etc… Ir registando as compras de acordo com o ritmo do cliente. No caso de já conhecer alguma coisa do cliente, meter conversa a esse respeito, desejando que alguma coisa menos boa, se componha! Se a pessoa é divertida e diverte, entrar nesse compasso. Perguntar se quer o número do contribuinte na fatura, respeitando, as razões que o cliente aponta para o sim ou para o não , encontrando um ponto em que concorda com ele. Perguntar se tem cartão de cliente, cupões e se quer descontar saldo, no caso de o ter... Dizer o total de forma subtil, para não assustar...