Ser operadora de caixa, na minha perspetiva é...
Os seguintes pontos, são aqueles sobre os quais me debruço e tento cumprir e fazer o meu melhor…
- Cumprimentar, se possível, olhos nos olhos, o cliente.
- Perguntar se precisa de saco, ou de ajuda em alguma coisa no embalamento. Ser prestável!
- Ouvir, quando o cliente refere se encontrou ou não, tudo o que precisava, ajudar nesse sentido.
- Escutar, o que o cliente tem a dizer sobre o que aconteceu nas seções, peixaria, padaria, talho etc…
- Ir registando as compras de acordo com o ritmo do cliente.
- No caso de já conhecer alguma coisa do cliente, meter conversa a esse respeito, desejando que alguma coisa menos boa, se componha! Se a pessoa é divertida e diverte, entrar nesse compasso.
- Perguntar se quer o número do contribuinte na fatura, respeitando, as razões que o cliente aponta para o sim ou para o não, encontrando um ponto em que concorda com ele.
- Perguntar se tem cartão de cliente, cupões e se quer descontar saldo, no caso de o ter...
- Dizer o total de forma subtil, para não assustar o cliente, mencionando os descontos que teve.
- Despedir e agradecer com agrado e simpatia.
Será que me esqueci de algum ponto importante? Aceito sugestões, de colegas e de clientes!
No meu caso, o seu quinto ponto é muito importante, porque o que é mais frequente acontecer comigo é começarem a registar as compras que estão no tapete sem esperarem pelas instruções (parar quando chegar ao 20€, esta conta precisa de NIF, aquela não, quero sacos nesta conta, não naquela, etc.) Eu sei que devem ser o mais rápidas possível, mas esse momento em que pegam nas nossas coisas sem saberem COMO queremos que as coisas sejam registadas, traz algum aborrecimento.
ResponderEliminarFica aqui a minha perspectiva, como cliente.
E quando o cliente se lembra que é para a compra ir até 20 ou 30 euros e já tem a compra quase já toda registada ? 😂
ResponderEliminarBem, no meu caso isso não acontece, que eu levo sempre tudo preparadinho antes de começarem a registar... Só que mesmo assim, às vezes, ainda estou no fim das compras por haver pessoas no corredor da caixa, é a operadora já começou a registar para poupar tempo enquanto os clientes já atendidos não libertam o corredor. E outras vezes estou mesmo à frente delas, digo bom dia ou Boa tarde, e elas nem olham, tão "estressadas" que estão em despachar a fila... Isso só atrasa, no meu caso.
ResponderEliminarTambém cabe ao cliente, no caso de querer a conta em parcelas, avisar logo no início...
ResponderEliminarObrigada por deixar a sua opinião.
Pois é, se não nós avisarem, não temos como adivinhar que a conta é para ser feita em parcelas!
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