A Lupa de Alguém

Gostaria que existisse uma câmara de filmar secreta na linha de caixas, que pudesse detectar tudo o que se passa na fila e no atendimento.  E, ao ser revelado, o que ali acontece, ficariam de certo surpreendidos com as situações que ali se passam, com as palavras e  atitudes que quem ali está a trabalhar, e  a dar o seu melhor, tem de ouvir e suportar. Hoje pedi,  a um senhor já na terceira idade, que se afastasse um pouco para a cliente que estava a atender, poder fazer o pagamento. E ele perguntou-me "mas  porquê!?" Expliquei que tinha de se afastar um pouco, para dar privacidade à cliente e para manter o distanciamento mínimo. E ele diz-me em voz bem alta "Distanciamento!? Tenha juízo, esteja calada!"  Nós temos de tolerar isto? Está falta de respeito!? Estamos ali para  trabalhar e não para receber insultos! Um dia salta-me a tampa e digo alguma coisa, que me vai prejudicar. E depois perco o meu trabalho. Mas há alturas qu...

Estava ainda a atender uma pessoa, quando chamo a cliente seguinte. È um procedimento normal e habitual, nesta altura. A senhora avança, mas como tinha poucas coisas resolve, ela mesma, chamar a pessoa que está a seguir . Situação que não dá para fazer, porque iam estar uns em cima dos outros. Ao ver isto, fico tão surpreendida que digo à senhora "Olhe desculpe, a senhora trabalha aqui!? " E a senhora fica a olhar, e eu continuo "é que sou eu quem chama as pessoas, e na devida altura. Há que respeitar o distanciamento!" A senhora ainda diz qualquer coisa que cabiam bem, ou sei lá, falou baixinho. Tenho a agradecer ás pessoas que estão connosco nas medidas, que as respeitam, e que até agradecem a nossa postura, e elogiam as normas da empresa que as fazem sentir seguras. Mas é  cansativo este continuar de atitudes. Recordo-me de em março estar confiante e positiva, achar que isto só ia custar no inicio porque depois as pessoas iam entrar no ritmo e até iam ter comport...

Para  nós é um orgulho termos este selo. Mas há muitos clientes que têm um comportamento tão difícil que até parece que querem que o percamos. Porque o supermercado é algumas vezes alvo de auditorias, como é normal, para que esteja seja sempre tudo nos conformes. Mas devia de haver uma entidade que fiscalizasse o comportamento dos clientes. As pessoas não fazem ideia, de como eles andam ultimamente, os desaforos que temos de ouvir, as faltas de respeito pelas normas, por nós, pela empresa. Mas o importante é não deixar que isso nos afete e dar sempre o nosso melhor, para que este selo se mantenha!

Um cliente está com uma nota de 20€ na mão, mas ao mesmo tempo tem o cartão multibanco e quando digo o valor é ele próprio que insere o cartão na cena do multibanco, marca o código e faz o pagamento. Quando lhe vou entregar o talão dá-me a nota de 20€ e eu pergunto para que é a nota, ao que me responde: "então é para pagar". Digo-lhe "mas o senhor já pagou com o multibanco" . Responde que queria era pagar em dinheiro. Digo "então mas foi o senhor que pagou com o multibanco"!   Responde "então mas não viu logo que me enganei, eu queria pagar a dinheiro"! E foi embora chateado! Como se tivesse de adivinhar...

Mesmo assim, algumas pessoas fazem fila única e ainda reclamam que não há organização, porque uns fazem e outros não. Não percebem que não é falta de organização da empresa, mas sim incumprimento dos clientes!

Este  artigo esteve em destaque. Talvez por isso, houve tantos comentários. Alguém me disse "se fosse eu nem respondia a certos e comentários e até os apagava!" Mas eu, pelo contrário faço questão de os deixar, para que entendam que existem pessoas assim, indisciplinadas e que  estão contra as regras, demonstrando, alguns deles, uma falta de respeito por quem trabalha e zela para que, no cumprimentos das regras básicas, não lhes falte os bens essenciais!