Agora é o cliente quem passa o cartão MULTIBANCO...
No meu local de trabalho foi recentemente implantado o novo sistema de pagamento com o multibanco. Já existe em muitos supermercados do grupo, mas nós somos sempre dos últimos. Agora nós operadoras de caixa não tocamos no cartão multibanco (ou visa) dos clientes. São eles que passam o próprio cartão o põem o código. Os que tem chip é só direccionar o chip e inserir o cartão de frente, os que não têm o chip é passar a banda magnética. Não tem sido fácil principalmente para as pessoas mais velhas, pois elas não conseguem e acabamos por ser nós a fazer a operação e com tudo isto demora-se mais um tempinho. Sinceramente pensei que a aceitação do novo sistema fosse mais bem vista, mas as pessoas têm feito muitas perguntas sobre o porquê desta mudança.
Ontem tive o caso que mais me incomodou. Um cliente, que já é habitualmente conhecido por ser "reclamista" (palavra que eu inventei), recusou-se a fazer a operação. Disse-me: "faça você isso, era o que faltava eu ter de vir para aqui trabalhar, é esse o seu trabalho"! O que é certo é que na localidade onde eu trabalho na concorrência já existe este sistema há algum tempo, e em outras localidades próximas também.
Um outro cliente disse com alguma ironia:" isso é para menina descansar um bocadinho!" Mas será que as pessoas preferem o sistema antigo em que a operadora faz toda a operação? Vocês que costumam visitar o meu blog, não acham bem serem vós próprios a fazer a operação? Assim ninguém vos mexe no vosso multibanco...
Acho q não tem de ser o cliente a fazer.
ResponderEliminarAcho compreensivel que as pessoas tenham dificuldade.
Não percebo pq é q há operadores de caixa incomodados com isso se smp o fizeram.
percebo pq é que demora mais tempo se for o operador a fazer.
Acho que querem tornar tudo possível de fazer sem recurso a mão-de-obra para poderem ganhar mais.
Sou contra, totalmente contra.
Quando não houver trabalho p operadores de caixa (q são milhares) vão se queixar, mas aí, nada haverá a fazer.
É só o que eu acho...
Olá, obrigada pela visita e pelo comentário. eu não estou incomodada por passar o cartão, aliás nem fui eu a ter a ideia. Só faço aquilo que me pedem para isso me pagam, e gosto do meu trabalho. Só que antes diziam que nós estavam em desvantagem porque "aqui" e " ali" as empregadas não mexiam do cartão dos clientes. Enfim não se pode agradar a todos... Felicidades
ResponderEliminarPois é a, além de sermos um animal de hábitos, também somos assim um bocado para o comodista. Quando fui confrontado com ter passar o cartão, embora compreenda que isso é uma forma protejer a utilização indevida do cartão, a minha reacção também foi assim para o incomodado.
ResponderEliminarCom o tempo habituarmo-nos. Até lá tens de fazer o favor de nos aturar.
Sim creio que é uma questão de habito. Se calhar devia de haver antes uma sessão de informação ao publico. Gasta-se tanto papel em publicidade com pouca utilidades...podia-se ter feito uns cartazes ou uns panfletos . Assim o publico já estava mais preparado. Felicidades
ResponderEliminarCaramba, há gente que se queixa por tudo e por nada.
ResponderEliminarAntes de mais, há que saber que isto é um standard novo nos EUA e Europa. Aposto que se uma destas pessoas que reclamam isto por cá vissem isto no estrangeiro diriam 'Muito bem, assim é que é'.
Em segundo lugar, a razão desta alteração é para aumentar segurança, evitando que as pessoas nunca percam de vista os seus cartões e assim eliminar a possibilidade de estes serem copiados e mais tarde utilizados de forma fraudulenta. (Embora haja muitas outras razões adicionais para ter novos terminais, sobre as quais não entrareiaqui em detalhe)...
Finalmente, é de facto uma questão de alteração de hábitos. Agora daí a dizer que uma coisa tão simples como esta é algo que os operadores de caixa deviam fazer, parece-me extremamente desrespeitador do trabalho dos operadores de caixa fazem e de que tu tão bem aqui escreves.
Será que foi assim tão difícil quando apareceram as estações de serviço self service? Ou os Multibanco?
Se vejo gente a reclamar por coisas tão pequenas eu sinceramente perco-lhes qualquer respeito que lhes pudesse dever até ali... se quiserem reclamar... façam-no junto da SIBS/Unicre!
Obrigado, beijinhos e boa Páscoa para ti e para todos os leitores (menos para os que reclamam por tudo e por nada)!!!
Olá e muito obrigada pelo teu comentário. Gostava que os "meus" clientes o lessem... Gostava mesmo! As pessoas parecem desconfiar de tudo e sempre que há uma novidade ficam de pé atrás. Creio que mais uns dias e habituam-se. Uma óptima pascoa também par ti e para os teus e mais uma vez obrigada pelo comentário que foi muito esclarecedor, espero que muitos o leiam e meditem nele...
ResponderEliminarÉ uma pena ver a ignorância das pessoas quano se trata destes assuntos. Quando digo isto não me refiro às pessoas de mais idade ou menos informadas mas sim todas as outras que parecem não ver a razão pela qual as coisas são assim. É obvio que esta mudança tem como objectivo proteger as fraudes contra cartões multibanco. E não é só nos supermercados que pedem para sermos nós a colocar o cartão como também em muitas outras lojas. Será que a SIBS não tem qualquer informação publicitária relativa a isto que possa ser colocada nos sitios onde há pagamentos automáticos?
ResponderEliminarMuita paciência para aturares estes comentários é o que eu desejo.
Bom dia,
ResponderEliminarApenas um pequeno esclarecimento, o facto de ser aconselhável serem os Clientes a passar o cartão não está relacionado com a tarefa em si, mas é sim uma questão de segurança para o próprio Cliente.
Acredito que nas lojas Modelo essa questão não se ponha, no entanto aconselho-vos que, como Clientes nas Lojas onde utilizarem o cartão exijam que sejam vocês a passar o cartão e que este nunca saia da vossa mão.
Olá. Eu também trabalho num Hipermercado Modelo. E também há duas semanas esse novo sistema de pagamento foi implementado no "meu" Modelo. Eu ainda não tive a oportunidade de ouvir os clientes pensam, porque tenho estado de férias, mas pelo que já ouvi de um colega meu, os clientes só se queixam. Não percebo, isto é para segurança deles e ainda assim reclamam. Quanto ao seu Modelo ser dos últimos a ter as novidades o "meu" Modelo também não se fica muito atrás, ainda nem temos as fardas novas. Ainda usamos as velhinhas fardas azuis, velhinhas mesmo, que até já estão gastas de tanto uso.
ResponderEliminarGosto muito do blog, ao ler os posts identifico-me totalmente com eles.
Beijinho