O tempo de espera na fila do supermercado
O nosso lema do tempo de espera na fila do supermercado é que seja o menos possível. No entanto, quando surge algum problema e temos de esperar por algum apoio, ou algum artigo, o estipulado é de 4 minutos.
Suponho de depois de encherem o carrinho com todos os artigos e depois de andarem de secção em secção, o ideal seria chegar á caixa e serem logo atendidos. Mas muitas vezes isso não acontece. Certa vez li em algum lado, alguém a comparar a fila do supermercado á lei de Murphy, ou seja, quanto maior é a pressa do cliente mais lenta será a fila (isto porque se o cliente já estava a contar que ia correr mal, pior correria mesmo). Pode até ser psicológico, mas se estamos com pressa a tendência é achar que uns minutos parecem uma eternidade.
Gostava que me dissessem se acham que o tempo de espera nas filas do supermercado, na maior parte das vezes, é aceitável ou é demasiado. Digo em dias normais, tirando períodos do Natal, e dias especiais.
Tudo o que for mais do que o tempo que demoro a colocar os artigos do carrinho para o tapete - quando é caso disso - já é demasiado. Apesar de compreender que não há milagres, eu detesto esperar.
ResponderEliminarNo fim de semana passado tive inclusivamente de ser antipático com uma colega que em vez de registar os artigos do cliente à minha frente estava na amena cavaqueira. Fui mal educado mas depois pedi desculpas pela forma como me dirigi a ela, mantendo no entanto a objecção ao facto de estarem na conversa deixando-nos pendurados.
Por isso fica aqui uma questão, talvez para iniciar outra discussão: é normal os operadores de caixa estarem na conversa? Mesmo sendo sobre trabalho, não é de esperar que, pelo menos quando estão com clientes, parem a conversa e lhes dediquem o tempo inteiramente?
Bem acho q eh normal... mas por vezes nao ha mtas caixas abertas.
ResponderEliminarEh o q vejo la no continente onde trabalho...
Ah bgda pelas boas vindas
Bjnhs**
E porque será que eu acabo sempre por escolher a fila mais demorada. Isto mesmo depois de estudar criteriosamente o numero de pessoas em cada fila, e o que levam nos carros.
ResponderEliminarSerá que isto só me acontece a mim?
A chamada Lei de Murphy diz que se há a possibilidade de uma coisa correr mal, mais cedo ou mais tarde acontece mesmo.
É pá... eu tenho aqui um Modelo perto de mim que é de atirar com a cabeça nas paredes... podem estar todas as caixas abertas, que mesmo assim se demora imenso... tem sempre imenso fluxo.
ResponderEliminarJa no pingo doce que tambem tenho aqui, ai primam pla lentidao e apenas 1 caixa aberta... adoro compras online, mas gosto mais de la ir ver as coisas e dps olha... pimbas lixo-me fila comigo ehehehe
Bem felizmente nem tenho grande razão de queixa do tempo de espera, até naquelas alturas mais propícias a compras tenho sido atendida rapidamente.
ResponderEliminarOperadores de caixa estarem na conversa impedindo o desenvolvimento da fila, não é normal...a não ser que seja mesmo necessário. Ainda no fim de semana passado, tive de sair da minha caixa para ajudar uma colega pq esta estava lá há pouco tempo e não conseguia resolver uma situação, e o cliente que eu estava a atender até foi muito cordial e compreensivo...
ResponderEliminarSe calhar é melhor mudar o critério, experimente fazer o contrário. Basta haver um artigo sem código ou um preço que não corresponde que a fila pára logo um bocadinho, isto tanto pode acontece num conjunto de 3 artigos como num de 100. E se já vai com a ideia que vai demorar, aplica-se a tal lei, e demora ainda mais...
ResponderEliminarA minha experiencia já me ensinou que quando vou com pressa, compro só o que preciso na altura e sigo pra caixa, agora quando sei que vou fazer muitas compras, escolho uma altura em que esteja com tempo... :)
ResponderEliminarOra aí está, o que eu chamo uma cliente satisfeita :)
ResponderEliminarEu vou poucas vezes ao supermercado. E quando vou sozinha ou com o Pemi ou com alguma amiga nunca levo mais de 10 artigos e vou para as caixas próprias e aquilo é um instante! Eheh xD Quando vou com os meus pais (levam o carro cheio lol) a coisa já demora mais, mas não acho que seja de levar as mãos à cabeça...
ResponderEliminarbeijinhosss
Aristes, nem que todas as filas andem ao mesmo tempo, a nossa parece que anda mais lenta do que as outras.
ResponderEliminarA razão é simples: se todas as filas andarem ao mesmo tempo e houver, por exemplo, 4 filas, ao escolher uma fila vamos ver a nossa a ser mais rápida apenas 25% do tempo... e 75% mais lenta. Mesmo que a nossa fila seja mais rápida, não o será *sempre* (as filas não avançam de forma contínua mas sim aos 'soluços') pelo que a percentagem de tempo em que aparenta ser mais lenta (os 75%) será menor, mas dificilmente chegará a "meias-meias".
Isto tem um nome, chama-se estatística... e não a lei de Murphy.
Eu costumo olhar para as pessoas atrás de quem ficaria se estivesse numa das caixas ao lado da que escolhi e, normalmente, as pessoas que vieram depois de mim e se colocaram nesse lugares, são atendidas antes...
ResponderEliminarInfelizmente, no hipermercado que frequento não há caixas dessas!
ResponderEliminarEu costumo demorar bastante tempo nas filas, porque cada vez abrem menos caixas. E quando digo bastante tempo, quero dizer cerca de dez minutos nos dias normais.
ResponderEliminarMas olha que fazem um grande jeito!
ResponderEliminarAcima de tudo depende da hora dia em que se vai ao supermercado. Quem não quer esperar muito, só tem que ir em horários com menos tráfego.
ResponderEliminarNão acho o tempo de espera muito longo tudo leva o seu tempo. Mas, já me aconteceram situações em que estava com a "tal pressa" e então depois de BEM analisar nº de pessoas em fila e conteúdo dos carrinhos acabo por escolher a "fila ERRADA", parece que demora uma eternidade. Quanto a um comentário feito anteriormente já me acontece mais que uma vez do operador (nem sempre o mesmo) estar na conversa com cliente amigo esquecendo-se completamente do resto, isto sim é extremamente irritante, por vezes dá-me vontade de fazer um reparo, mas a única coisa que faço é por uma cara de desagrado, mas que dá vontade dá.
ResponderEliminarOlá amiga. Sabes que esse teu critério é muito comum. Muitas vezes ouço os clientes dizerem: "ah se eu tivesse ido para a caixa x já estava despachado"!
ResponderEliminarEnfim não há uma explicação lógica para isto acontecer , chamemos-lhe coincidências...
Beijinhos
Possivelmente até vais aquelas caixas self-service , que ainda não existe no "meu" Modelo, mas que já observei em outros as camadas mais jovens irem lá :)
ResponderEliminarBeijokas
É justamente isso. Se forem á hora de almoço há menos tráfego , mas também menos caixas a funcionar.
ResponderEliminarBeijinhos
Por vezes a nossa vida é tão monótona que sem querer entusiasmamo-nos com a conversa, mas é errado não dar a devida atenção ao cliente. eu tento atender um de cada vez e enquanto estou com um, não meto conversa com o outro. Em relação ao critério da escolha da fila, todos os clientes se queixam que escolheram a fila errada. enfim...
ResponderEliminarbeijinhos
Por acaso a essas máquinas só fui uma vez e foi ao princípio, estava lá a senhora a explicar. Mas prefiro as outras.
ResponderEliminarbeijocasss
Não vou a essas caixas por uma questão de princípios: recuso-me a utilizar um sistema que, a longo prazo, poderá vir a causar ainda mais desemprego. Mas a verdade é que às vezes dava jeito. Houve um dia em que fui comprar apenas um bolo de anos e estive imenso tempo na fila (também ninguém me manda fazer anos tão próximo do Natal) só por teimar em não utilizar essas caixas.
ResponderEliminarEu só posso ir às compras ao fim da tarde, quando saio do emprego. Nem sequer posso ir ao fim-de-semana, porque não tenho carro e o autocarro que faz o trajecto entre a minha casa e o hipermercado não funciona ao sábado e ao domingo.
ResponderEliminarÀs vezes não dá mesmo para escolher a hora a que se vai às compras...
Se isso vier a acontecer, realmente vai tirar muitos postos de trabalho. Apesar de eu achar que ainda há muita gente que recusaria a usar essas máquinas, apenas por achar que não é o seu trabalho :)
ResponderEliminarBjs
ResponderEliminarNão tenho dúvidas a este respeito: O único super/hiper what ever supermercado onde o atendimento na caixa é rápido chama-se LIDL. Quase nunca me deixa ficar mal!
Eu sou o tipo de cliente que paga primeiro, acaba de arrumar as compras depois. O que, por vezes, faz com que o cliente atrás já esteja a pagar e eu a acabar de introduzir tudo nos sacos.
LIDL... vai lá e constacta por ti própria. Não há comparação!!!