A pausa
Sempre defendi a minha empresa. A Sonae é um grande grupo e sinto orgulho em pertencer-lhe. Por vezes há mudanças, porque chegam pessoas novas à empresa, ou porque são regras vindas de cima. Quando as mudanças são para melhor, aplaudimos e concordamos. Contudo, por vezes há uma ou outra alteração que desagrada, ou que não agrada a todos. Só quero falar de uma: a pausa! Porque já foram mais flexíveis neste campo. As operadoras de caixa estão todas em part-time. Uns dias fazemos quatro horas, outros cinco, e outros ainda menos, nunca mais de cinco. Pela lei só temos direito a pausa quando fazemos as cinco horas, mas mesmo assim se a loja estiver cheia de clientes não podemos usufruir desse direito, a não ser que haja alguém que possa substituir.
Se fizermos quatro horas não temos direito a pausa. Sei que lei é lei, mas se contarmos o tempo de sair de casa até chegar ao trabalho, vejam só as horas que ficamos sem comer. Poderia haver um pouco de humanidade, e haver uma cedência nesse aspecto, nem que fosse cinco minutos. Por vezes, sentimos fraqueza, e isso reflecte-se no atendimento. Há dias uma colega quase desmaiava de fome, felizmente alguém de deu um rebuçado. Trabalhamos com muito mais ânimo de estômago aconchegado. Pensem um pouco nisso chefes, vá lá...
Andei a pesquisar na lei sobre o assunto. Concluí que a lei não é muito clara, um artigo remete para outro artigo ou então usa termos que podem ter várias interpretações. Por isso mais do que pelo respeito á lei tem de haver um pouco de compreensão e humanidade. Para que não haja abusos (sim porque sei que há quem possa abusar), estabelecesse um plano... Que tal?
Visitantes e amigos, nos vossos empregos, como é este assunto? Têm pausa ao meio da manhã ou ao meio da tarde? Como funciona? Também chegam a ficar com "um ratinho no estômago"?
ola.. ja a muito tempo que sigo este blog..e gosto muito.. parabens...ja trabalhei no jumbo á 3 anos atras na parte da box, tambem fazia part-time(4 horas)..mas tinha sempre a 15 min para comer alguma coisa ou ir a casa de banho..agora nao sei como as coisas se passam, mas deveria ser igual..pois ninguem é de ferro...
ResponderEliminarbeijo**
tenho sempre uma pausa a meio da manhã e faço uma a meio da tarde.
ResponderEliminarQuase desmaiava!? Que horror! Realmente uma pausa de 10min não faz mal a ninguém, acho eu... É que estar durante 4h ali sem comer é chato, realmente... =S
ResponderEliminarbeijocasss e boa sorte com isso =)
ola :P
ResponderEliminarbem, para responder, eu como ja comentei anterioremente trabalho numa área de serviço e façoç 8 horas seguidinhas sem pausas, tivemos de assinar uma folha em que abdicavamos da hora de almoço, bla bla!! normalmente podemos comer qualquer coisa, mas muitas e muitas vezes ficamos sem comer, eu por exemplo ja fiz o meu turno em que so consegui tomar uma meia de leite a pressao porque me estava a sentir mesmo muito mal!! e levanto-me as 05.10 e chego a casa por volta das 14h30.. :( ainda hoje so tive tempo de comer um pastel de chaves... e foi depressa!! :( pronto isto passa-se comigo e de certo com outros colegas..
bj
A Lupa tem orgulho na empresa, mas a empresa só quer é sacar da Lupa.
ResponderEliminarTambém já tive namoradas que me tratavam assim.
Tenho uma amiga que trabalho num quiosque da fnac, ela tbm faz quatro horas por dia, e tem dias em que entra ás 11h e so sai ás 15h, ou seja, so a esta hora é que ela pode ir almoçar. Acredito que deva ser uma pouco chato para ela.
ResponderEliminarObrigada pelas visitas e comentário. Sim ninguém é de ferro. por vezes parece que estamos a regredir :)
ResponderEliminarCumprimentos
Espero que assim continue... faz falta
ResponderEliminaré muito chato, sentir fome e ver a comida a passar à frente
ResponderEliminarBem, isso ainda é pior. É desumano! Não há direito mesmo...
ResponderEliminarPois é muito mau estas situações. Temos de mostrar desagrado, se não, piora!
ResponderEliminarBjs
relamente custa um bocadinho e sei que ás vezes é por má vontade de quem nos está a orientar mas outras vezes é mesmo por culpa do nosso trabalho pois ser operadora de caixa tem muito que se lhe diga. não podemos abandonar a caixa só porque queremos... ás vezes é mesmo uma missão dificil fazer essa pausa! temos filas enormes e tudo a reclamar... como vamos fechar num momento destas!! ás vezes isto assusta-me! já tive uma colega nossa na caixa que desmaiou para o chão e não aconseguiamos reanima-la e a cliente que estava para ser atendida só perguntava: "quem é que me atende a mim?" a preocupação dela era atendela e nós a ver-mos uma colega muito mal!! os clientes é que são impassientes o que leva os chefes a terem medo de arriscar a tirar-nos da caixa em momentos de aperto!!!
ResponderEliminarEu trabalho a tempo inteiro, tenho intervalo para o almoço e posso fazer uma pausa a meio da manhã e outra a meio da tarde. Por acaso não costumo utilizar a da tarde, porque não sinto necessidade, mas se quisesse podia ir comer qualquer coisa ou beber um café (temos um bar e máquinas, é só escolher).
ResponderEliminarMas à casa de banho podemos ir as vezes que for preciso... também ninguém vai se não tiver mesmo necessidade, não é?
Acho muito desumano o que vos fazem. Já me aconteceu estar numa caixa para pagar e ouvir a operadora ligar a pedir para ir e à casa de banho. Não a deixaram e ela disse-me que já era a segunda vez que ligava. A moça até tinha lágrimas nos olhos... fez-me muita confusão!
Caríssima,
ResponderEliminarA questão nem é a fome. Porque, sabe, antes de iniciar actividade, pode alimentar-se. É essa a resposta que lhe darão, caso utilize esse argumento do tempo que demora a sair de casa até chegar ao local de trabalho. A questão principal é, a meu ver, a necessidade de ir aos lavabos, por exemplo! Principalmente, em determinada altura do mês. Não podem esperar que uma mulher fique 5 horas sem ir ao WC, não é? Claro, somos super-mulheres e lá o fazemos. Mas nem sempre é possível. E se lhe dá uma dor de barriga? Fica por ali mesmo? Há que ter flexibilidade.
Algumas vezes é mesmo má vontade de quem nos orienta, quando percebo isso custa ainda mais. Há pessoas da secção vendas e apoio que fazem caixa e que podiam nos substituir. também Sei como os clientes são exigentes, impacientes... e sei que por vezes é quase impossível , sermos substituídos , mas devia de haver sempre um "plano B" para essas situações...
ResponderEliminarPenso que quem mais se queixa destas situações é quem trabalha no atendimento ao publico, mas deve de haver outros trabalhos em que isto se verifica.
ResponderEliminarEssa situação que conta da operadora, é um episódio comum no meu dia-a-dia, principalmente aos sábados e domingos da parte da manhã :)
Sim são mesmo duas questões : ir comer e ir á casa de banho. Por vezes já é complicado ir à casa de banho quanto mais ir comer... Com organização e boa vontade podia-se resolver estas duas questões!
ResponderEliminarPessoalmente não me apoquenta trabalhar 4 horas seguidas. Aguento.
ResponderEliminarMas se há gente que não aguenta então é porque não ter um descanso a cada 4h não é claramente suficiente e deve ser feito um intervalo.
O que mais me aborrece no entanto é que, numa era em que se fala da importância que se dá ao bem estar dos clientes e até que as grandes empresas (Sonae incluída de certeza!) sugerem intervalos aos seus quadros a cada duas horas, precisamente para evitar situações de desgaste e problemas de saúde... isso só serve para os clientes e para os colaboradores "mais importantes"... mas não para todos os colaboradores. Há-os claramente de primeira e de segunda, não é?
Há mesmo essas duas categorias que falas, por vezes costumamos dizer que uns são filhos e outros são enteados !
ResponderEliminarMuitas vezes depende da pessoa que está responsável , porque há sempre umas mais organizadas que outras: porque há quem já passou pelo mesmo e sabe dar o devido valor, e há também quem o poder subiu à cabeça...
É claro que os clientes merecem o melhor dos atendimentos tenho consciência disso, e muitas vezes não dá para prever que naquele dia... aquela hora a loja vai estar mais cheia que o habitual, e que nessa altura há mesmo que entender e fazer um esforço!
Eu trabalho apenas 4 horas por dia. Sempre das 18:30H às 22:30H. E tenho sempre que possível 15 minutos de pausa.
ResponderEliminarÀs vezes tenho mais. Por causa do horário (não janto) a chefe de caixa deixa-me ficar mais um bocadinho para comer uma sopinha ao lado e aconchegar melhor o estômago.
E quem cá trabalha 8 Horas tem direito a 15 minutinhos de manhã e de tarde e 1h para almoçar!
Olá! E assim é que deveria ser em outros lugares. De certeza que o facto de estares de bem com o estômago , te sentes com mais animo e os clientes sentem que têm um atendimento "cinco estrelas"...
ResponderEliminarBoa tarde... é isto k me intriga... eu nem quando faço 5 horas tenho direito a pausa... no meu modelo dizem-me k só se fizer mais de 5 horas de trabalho é k tenho direito a pausa... e há alturas em k nem há muitos clientes para atender e mesmo assim não me deixam fazer pausa... como o mais k posso antes de ir trabalhar quando faço 5 horas mas mesmo assim fico 6 horas sem comer... acham isto normal??
ResponderEliminarNão é normal nem justo. Não seria mais agradavel para "eles" terem colaboradores satisfeitos e de barriguinha cheia? É que qulquer dia desmaio por causa da fome que por vezes sinto, se não seria de certo a primeira. Por vezes bastava 5 minutos para beber um yougurte. Pelo menos isso.
ResponderEliminar...
eu estou no quadros da sonae vai para 1 ano e tu não podes ser empregada do grupo sonae não podes mesmo. Eu Já tive dias de 24 horas seguidas com pausa de almoço 1 hora pausa de jantar 1 hora pausas? mas será que metede do que leio por aqui tem fundamento? alias sabes o que dizes fundamentado pela lei? li este blog atentamente e é qualquer coisa! Se és quem dizes tens um problema muitograve! chamado escravidão! sem mais e sem perguntas ou respostas nem comentários. Respeita a minha opinião que eu não respeito a tua.
ResponderEliminarOlá Lupa. Não ligues aos comentários da pretensa colega que está nos quadros da Sonae há mais de um ano. Reparaste que ela tem um discurso confuso, nada claro? Não sabe exprimir as ideias que tem. Não vale mesmo a pena perder tempo com gentinha dessa. Vai em frente e boa sorte.
ResponderEliminarÉ verdade tem um discurso confuso. Também é verdade que muitos dos comentários que recebo a criticar são de supostas colegas. Mas enfim, não se pode agradar a todos :)
ResponderEliminarObrigada pelo comentário e pela simpatia
sou operadora de cx num supermercado modelo a parte time. Faço 5 horas. Normalmente temos paUSA DE 15 MINUTOS PARA LANCHE. Um dia foi-me negavado a pausa, porque a supervisora armou-se em parva e disse que os clientes não podiam ficar à espera que eu fosse comer. Havia o pessoal do apoio mas ela resolveu imbirrar e não chamar ninguém. Esta supervisora quando era apenas operadora era cool e estava sempre a criticar quando não nos deixavam ir comer, mas agora que lhe subiu à cabeça, tá igual.
ResponderEliminarVai daí que me senti mal na caixa e quase desmaiva pra cima de um cliente. Como ela me negou uma coisa que é do meu direito- a pausa- fui-me informar e vou fazer queixa da supervisora à ACT e depois logo vejo se faço tb da empresa.
o que é melhor é terem as op caixas simpaticas e sorridentes pros clientes ou terem operadoras de caixa a desmaiar de fome fraquinhas desapontadas e sem pachorra pq trabalhar de barigga vazia custa e muito? o direito à pausa é um direito por lei. Espero que a gaja seja chamada à razao. o que o abuso de poder é as pessoas serem revoltadas mas indignadas. Queixem-se, não se calem...
só no espaço de dois meses tive 3 vezes a fazer 5 horas sem pausa. Um dos dias tinha tomado o pequeno almoço às 9.30H e só voltei a comer às 16;15H. Foi muito mau, pois a dor de cabeça que se instalou demorou dois dias a passar. Nunca mais me esqueço deste dia. A pausa deveria de ser um direito nosso e não deviamos de precisar implorar por ela, mas enfim manda quem pode e sujeita-se quem quer.
ResponderEliminarNão sei se trabalhas no mesmo grupo , de qualquer forma desejo que corra tudo bem. Deixa novidades.
Cumprimentos
Desculpa, não reparei no inicio que eras do modelo :)
ResponderEliminarpor vezes são os proprio chefes por iniciativa propria que têm atitudes que envergonham a empresa. a sonae preocupa-se não só em agradar os clientes, bem como os empregados. As pessoas trabalham melhor se estiverem bem e isso reflete-se no atendimento.
ResponderEliminarOla! Eu sou operadora de caixa contratada no Jumbo, faço 5 horas/dia, nunca saio a horas, geralmente 15 min depois da hora. Se sair depois de 30min dizem-nos para não picar pois assim não conta para trabalho suplementar.
ResponderEliminarGeralmente não nos deixam fazer pausa, ha colegas que nos dizem que a lei diz que devemos ter 15 min para pausa, mas nem para ir ao wc nos deixam, temos mesmo de pedir muito. As vezes deixam-nos e dizem-nos para sermos muito rápidas, outras vezes nem atendem o telefone. Mas os colegas efetivos fazem a pausa descansados. Uns são filhos outros enteados.
Acontece que quando entramos as 9h, geralmente como 2 peq almoços, mesmo c barriga cheia para conseguir me aguentar ate as 2h15 sem comer e sem ir ao wc. Isto é desumano, principalmente por uma empresa que tanto fala que defende os direitos dos trabalhadores. TRETAS!!
Olá eu sou supervisora de caixa e concordo com as pausas. Já estive na situação de estar sempre na caixa e é muito chato estar lá 4 horas seguidas com fome ou vontade de ir á casa de banho. Além do mais o atendimento ao público é desgastante e o nosso cerebro precisa de descansar. Na nossa empresa todos tem direito a pausa. Agora como algumas pessoas abusam a chefia decidiu tirar a pausa do domingo.
ResponderEliminarNão acho justo, mas o domingo é pago a dobrar e a loja está sempre cheia. Temos que nos adaptar a estes dias de crise.
É mesmo...é só teoria.
ResponderEliminarTenho esperança que as coisas mudem quando alguém desmaiar de fome no local de trabalho :)
Fico muito grata por deixar a sua opinião como supervisora que certamente já foi só caixa e percebe o dilema pelo qual todas nós passamos. Não é nada fácil, apesar de saber que há quem abuse e que depois pagam uns pelos outros.
ResponderEliminarCumprimentos
Olá.
ResponderEliminarEu sou operadora de loja na Sonae ha quase 8 anos.
Comecei como operadora e no Modelo ond3 estava, também era um castigo para ir comer, mesmo fazendo as vezes mais de 5 horas .
Entretanto mudei de loja e fui para supervisora.
E consegui nos tres anos em que estive nessa função, que as " minhas meninas e meninos" da caixa, fossem comer quando tinham fome ou levava lhes um chocolatinho as escondidas ja que haviam dias em que as 12 caixas estavam abertas e quase que tínhamos de abrir caixa na charcutaria lol
Eu mesma cheguei a fzer as horas de refeição ou pausas delas, ficando eu sem comer, as vezes 8 horas seguidas ! Resultado, ingratidão da entidade patronal e uma depressão. Meses de baixa e quando consegui voltar, fui a 8 horas para a caixa.
Ai voltou o castigo.
Casa de banho ou comer ta quieto, parecia um favor!
Entretanto engravidei.
Tudo na mesma, se não pior.
Nao aguentava a bexiga mais que hora e meia e fome tinha po demais.
Além da má vontade, eram os comentários do tipi, estás a comer outra vez? Casa ee banho outra vez?
E com este stress todo, nunca ia almocar a horas, , fiquei mais de cinco horas sem comer nem ir a casa de banho, e depois morria de dores.
Acabri por ter de por baixa, quando bastava terem sido humanos e eu podia ter trabalhado mais que ate aos 5 meses de gravidez.
E daqui a uns meses volto. Até ja tenho medo lol
É de lamentar de facto é verdade..já trabalhei em muitos sitios sem ser na distribuição alimentar e onde noto que é mais nessa area que existe má vontade em deixar o colaborador fazer uma pequena pausa( descansar, comer seja o for). Obviamente por parte das chefias não o deixam de o fazer. ..têm o estômago e a bexiga mais fraca, será?
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