O direito de fazer os outros esperar
Uma cliente levava um artigo, porque tinha um cupão que lhe permitia ter 50% de desconto. Como o sistema não fez o desconto concluímos que o artigo não era exactamente aquele, havia lá um pequeno "excepto" que fazia toda a diferença ( por isso eu peço para lerem bem os cupões). Chamei um apoio e o meu colega foi com a cliente ao local trocar o artigo por aquele que tinha o desconto.
Eu podia ter posto a conta em espera, mas a cliente que estava a seguir tinha um carrinho cheio e bem cheio. Se eu colocasse a conta em espera depois a cliente do tal artigo ia ter muito que esperar. Então aguardei... Espreitei e vi que a cliente já vinha a caminho. A fila estava parada, e como é habito, havia clientes já impacientes. Entretanto deixo de ver a cliente, e pensei " mas ela já aí vinha..."! Estava acochada numa prateleira a escolher uma revista, mas, nas calmas, como se estivesse no direito de fazer os outros esperar!
Eu não disse nada, mas um dos clientes que estava na fila protestou, e ainda bem que o fez porque eu muitas vezes tenho vontade de dizer coisas, mas não posso!
Boa! De facto há pessoas que vivem num mundo só delas, olhando só para o seu umbigo. Pena é que cliente têm sempre razão, tenho pena de alguns funcionários que aturam cada tolo(a). Não stresses, ainda vão aparecer piores e assim vais ganhando defesas.
ResponderEliminarbom trabalhinho
Suca
imagino as vezes em que tens de ter bastante controlo para não dizer certas coisas aos clientes ... é que alguns não têm mesmo noção
ResponderEliminarOuvi dizer que o modelo é continente já em março é verdade?
ResponderEliminarPois claro que vou ganhando defesas... :)
ResponderEliminarO que eu tenho receio é de um dia explodir e dizer tudo o que devo e o que não devo!
ResponderEliminarPois parece que sim. A marca Modelo vai ser extinta. Fiz um post sobre isso em:
ResponderEliminarhttp://a-lupa-de-alguem.blogs.sapo.pt/182389.html
Aposto que esses tais cupões são aqueles das fraldas de bébé, em que dizem execpto gama activity, extra, com ofertas e é mais um. Dá sempre confusão e a tua decisão foi a acertada, mas parece que a tal senhora não tinha muita consciência e então ainda foi escolher uma revista. Isso é daquelas situações que me fazem completamente passar. Há pessoas que só pensam nelas e não nos outros. Enfim.
ResponderEliminarSim acertaste foi mesmo as fraldas de bebé.
ResponderEliminarEu também stresso com estas situações, é preciso muita paciência :)
Excepto, confusões! Irra! Num tarda é preciso um curso superior em promoções para a clientela! Ou uma formaçãozinha, hã?
ResponderEliminarAs pessoas querem levar, pagar e andar! Isso de cupões, com EXCEPÇÕES... podes pedir para lerem os talões atentamente o quanto quiseres. Mas porquê têm agora os clientes de se dedicarem às entrelinhas e aos exteriscos?
Acredita, assim não vai lá. É tão óbvio!
Mas não é só nas promoções do Modelo que existem os asterisco , é em marcas de automóveis , em lojas de informática. Faz parte do nosso quotidiano, e não sei quem foi o inventor :)
ResponderEliminarO pior é que a neura começa a subir...subir... subir ...e rebenta em casa!
ResponderEliminarPois é mesmo...
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