Caixa exclusiva e caixa prioritária
Inicialmente nós tínhamos uma caixa prioritária. Esta caixa era prioritária a grávidas e a pessoas com deficiência. Esta prioridade só era dada por gentileza e não por obrigação, isto quer dizer que a operadora que estava nesta caixa, tinha de pedir aos outros clientes se podiam deixar passar aquela senhora que estava grávida e a cliente grávida tinha de se sujeitar a ouvir um não! Depois esta caixa, deixou de ser prioritária e passou a ser exclusiva: tinha um telefone, para o cliente chamar alguém para o vir atender. Além de ser exclusiva a grávidas e a pessoas com deficiência, também ficou exclusiva a pessoas com crianças de colo. Foi uma fase muito boa e prática.
Agora e desde que passamos a Continente, a caixa deixou de ser exclusiva e passou novamente a ser prioritária. Já lá fiquei, e de vez em quando lá acontece uma chatice. É que algumas grávidas pensam que não temos de pedir ás outras pessoas se as deixam passar, acham que têm o direito, mas o que nos ensinam (e está escrito numa regra lá na nossa zona de funcionários) é que os clientes que estão na fila têm de autorizar.
Sinceramente acho que devia de ser um direito e pronto, agora ter de andar a suplicar... não é bom nem para as pessoas a quem se destina esta caixa nem para nós. Imaginem que o cliente diz NÃO? Há cada regra que não dá para entender!
penso que e\' obrigatorio por lei dar prioridade, assim sendo os clientes a\' frente nao podem recusar.
ResponderEliminarBoa tarde. para mim devia ser exclusiva em todos os super e hipermercados só mesmo para evitar chatices de clientes que se metem na caixa e depois nao querem deixar passar uma gravida por exemplo (sao obrigados mesmo, pelo menos é o que me ensinam no Jumbo) como para evitar que ajam clientes com prioridades que se armem em parvos. É que a maior parte das pessoas só pensa em safar-se da fila mas gravidez não é doença e nao é justificaçao para certos comportamentos.
ResponderEliminarEu é raro estar nessa caixa; mesmo com a passagem para Continente, aqui na nossa loja essa caixa continua a ser "EXCLUSIVA": tem lá o telefone para os clientes solicitaram que alguém faça o favor de os atender. Quando foi prioritária, aí sim, houve bastantes problemas: não ouvi alguém dizer NÃO com todas as letras, mas bastou um revirar de olhos; um olhar de alto a baixo para a pessoa que ia passar a frente; e eu conseguia ver na cara da pessoa, aquilo que lhe estava a passar pelo pensamento: "fogo, lá vem esta...é que nunca mais saio daqui". Mas acredita, as pessoas não conseguem dizer que NÃO (eu acredito nisso): porque sabem que vão ficar mal vistas, estão a ser inconvenientes se fizerem tal comentário...mas lá está, há clientes e clientes! mas já imaginaste se alguém disser NÃO e depois olham todos para ti: o que vamos dizer? como a passar-te a batata quente!
ResponderEliminarkiss
Pois é, eu sei o que é uma gravidez difícil e ser difícil aguentar de pé, mas também sei o que é uma gravidez sem problema algum, tive as duas.
ResponderEliminarO que sei é que como em tudo que envolve muitas pessoas, há as Pessoas e as pessoas, tanto dum lado como do outro.
Eu sei o que é ter de apanhar um táxi do trabalho para casa por não ter coragem de pedir o lugar a alguém no comboio (e ver que quando eu entrava ou fingiam que estavam a dormir, ou a ler), e sentir mesmo que não aguento essa viagem de pé, mas também sei o que é, por gentileza, dar o lugar numa caixa de supermercado a uma grávida, que por acaso, vi o acompanhante andar a fazer as compras, entregar-lhe o cesto e esperar á porta por ela.
Isto é como a pobreza, quem mais necessita, não tem coragem de pedir, espera que alguém seja caridoso, os desavergonhados arranjam maneira de obter o que lhes é mais favorável sem pensar nos outros.
Como eu digo sempre "há muita falta de civismo nos Portugueses", Mas não é regra geral, felizmente ainda existe muito bom português.
Olá. Eu também gostava que fosse obrigatório, mas temos uma nota escrita cujo titulo é :" não há lei que regule o atendimento prioritário " . Já procurei e os artigos sobre isto não são muito claros.
ResponderEliminarEu até preferia que aqui fosse como no Jumbo . Porque aqui as pessoas só não dizem "não" para não ficarem mal vistas, porque vontade não lhes falta!
ResponderEliminarEu também gostava que continuasse a ser exclusiva, havia de certeza menos problemas!
ResponderEliminarHá mesmo muita falta de civismo...e além disso no supermercado andam sempre todos com pressa, é essa pressa que os torna pouco compreensivos!
ResponderEliminarMuitas vezes as próprias grávidas , vão por opção a uma caixa normal, pouco se sentem bem para o fazer. Mas devia de ser um direito...
Sinceramente há pessoas que não entendem...Se se metem na fila prioritária deviam de saber que estão sujeitos a ter pessoas a passarem-lhes à frente. Já vi situações muito desagradáveis a ver com isto. Deu mesmo vontade de dizer "então porque foi para essa fila??" Eu cá acho que a caixa devia ser exclusiva...
ResponderEliminarCada vez que vou ao supermercado é raro meter-me nessas filas, só se fôr com a minha filha (2 anos) ou se a caixa estiver vazia, de resto se vou sozinha não me vejo no direito de estar lá (e mais sei que a caixa está aberta para todos).No entanto nunca me deram prioridade por eu estar com a minha filha. Não me sinto muito ofendida por isso, mas acho que as pessoas que estão nessas filas deviam ter mais atenção a quem está atrás de si, sei o que custa estar com um barrigão e querer-me sentar e não poder.
Certa vez passou-se uma situação "engraçada" comigo. Estava grávida de 7 meses, e a moça da caixa disse para eu passar à frente, então o sr à minha frente (um sr já velhote e de bengala) ficou muito danado e disse que tb ele tinha prioridade porque tinha uma deficiência na perna, a moça da caixa a esta altura ficou um bocado sem saber o que fazer, e disse que nós é que decidiamos quem era 1º atendido, e eu disse que nao havia problema dela antender 1º o sr, mt honestamente sentia-me muito bem e não me importava de esperar mais um minutito. No entanto notei que as pessoas atrás de mim ficaram um bocado indignadas com a atitude do sr, eu, mais uma vez digo que não fiquei minimamente chateada, é impossivel 2 pessoas com prioridade serem atendidas ao mesmo tempo, portanto alguem teria que ficar para 2º.
ResponderEliminarHoje fui ao Modelo com a minha filha de 10 anos, vi a Caixa prioritária e apenas tinha um senhor, e as outras estavam cheias, e como não havia à vista nem gravidas , nem deficientes e nem pessoas com crianças de colo dirigi-me à mesma ,tendo em conta que pese embora haja quem goste de andar a passear no hipermercados, no meu caso apenas me desloco para fazer as compras necessárias, pois tenho uma vida muito ocupada.
ResponderEliminarJá tinha as compras em cima da passadeira quando vejo que atrás de mim se encontrava uma rapariga com um carro de bébé cheio de CAIXAS de papel. mantive-me na fila, após alguns momentos surge a mãe da rapariga com um bébé ao colo e pede a vez.
Assim eu pergunto qual é a urgencia dessas senhoras ? porquê servirem-se do bébé para fazer valer um "direito" que não têm pois a pessoa que andava às compras não era a que trazia o bébé ao colo.
E mais tive dois filhos e não considero que , gravidez, seja doença para ser prioritário, uma pessoa com cadeira de rodas é cliente prioritário porquê? e então os idosos e as pessoas "normais" com graves problemas de saude mas que "não se Vê"não terão tambem elas direito a ser clientes prioritáriaos.
Pois é , tudo isto só contribui para sermos todos iguais só que somos uns mais iguais que outros.
Por isso senhores administradores das grandes e pequenas superficies ponham os olhos nestes "pequenos problemas" mas que se podem transformar num grande problema e tratem todos os vossos clientes com a mesma dignidade que lhes é merecida e acabem de vez com essa coisa das prioridades poius só serve para gerar CONFLITOS ENTRE AS PESSOAS , tal como me aconteceu hoje.
na
Pois é a "prioridade" é complicada, há sempre os "se's ", difíceis de resolver, mas se a Maria já tinha as suas compras sobre o tapete e se a outra pessoa dita prioritária chegou depois, e tinha um carrinho cheio ela só tinha de aguardar. Mas cada empresa tem a sua politica.
ResponderEliminarConcordo plenamente com o que diz no final, talvez acabar com estas caixas seja uma decisão eficaz! Obrigada e felicidades
Olá, existe um decreto de lei, sobre esse assunto: Decreto-Lei n.º 135/99 de 22 de Abril. Espero que ajude em algumas situações :) Obrigada.
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