Compre e siga
O serviço compre e siga é uma das mais recentes inovações nas compras, para o cliente que pretende ser mais independente, evitando assim as filas para pagar as compras. Já escrevi anteriormente sobre este assunto aqui.
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Qualquer dia não serão precisas operadoras de caixa...nem empregados bancarios, nem carteiros, viveremos todos rodeados de maquinas neste admiravel mundo novo...Foi só um desabafo :D
ResponderEliminarAcho que seria complicado especialmente para as pessoas de idade habituarem-se a esse sistema...
cumps
Por isso eu disse que era destinado aqueles clientes que pretendem ser mais independentes , o que não devem de ser muitos :) já que a maioria iria achar que é trabalho "nosso", e a outra parte ( das pessoas idosas) nem saberia usar tal aparelho!
ResponderEliminarFelicidades
Pois, realmente os clientes evitam as filas de espera, e o continente evita os empregados [:/]
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