Pérolas
Cliente: Desconte estes vales!
Eu: Mas estes não são para agora é só a partir do dia...
Cliente: Mas dava-me mais jeito descontar agora!
Eu: Mas não pode mesmo ser, o sistema não deixa!
Cliente: Ai não!?
Eu: Desculpe...mas não dá mesmo!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Ninguém entende! :(
ResponderEliminarMas eu explico todos os dias a mesma história, e já cansa :)
ResponderEliminarTudo tem uma data, um prazo de validade, é só ler!