Nota sobre a "mudança"
Em relação a esta mudança , tenho boas noticias. O saldo do cartão não aparece no ecrã, para a operadora, o cliente ou o intruso ver, mas vem no talão do cliente, e assim o cliente sabe o seu saldo.
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Tirando o facto de durante a semana passada existir um erro informático... Muitos clientes entraram em pânico a correr para o balcão a dizerem que lhes tinham tirado o dinheiro... E agora já esta tudo ok :)
ResponderEliminarSim Bruna, foi mesmo isso. As pessoas também podiam ter confiado um pouco mais no Continente, pois ninguém lhe ia ter assim o dinheiro sem mais nem menos.
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