O problema repete-se
Ainda não tinha acabado de atender um cliente, já estava a cliente seguinte com o seu carrinho a querer passar. Chegou mesmo a tocar com o carrinho nas costas do cliente que estava a atender. Ainda disse em tom de riso "ai desculpe"! O cliente estava completamente encurralado entre o carrinho do cliente seguinte e o seu próprio carrinho. Vi a cara feia que ele fez, e, antes que desse confusão, resolvi intervir e pedir à cliente seguinte para se chegar um pouco para o lado da fila. Felizmente a senhora atendeu (mas não sei se entendeu) o meu pedido!
Mas é raro o dia em que esta situação não aconteça!
Esta imagem, é a fila de um banco, mas bem que se poderia pensar em algo do género para a fila do supermercado, não me refiro a fila única, mas no respeito pelo espaço/distância e privacidade de quem está a ser atendido!
Mas aqui nos continentes de Lisboa já é usado esse método da fila única e conforme vão ficando disponíveis as caixas, são chamados os clientes através de um ecran e audio, tipo: Caixa 45!... Caixa 40!...
ResponderEliminarEnquanto estive na França vi esse metodo mas no hiper a qual fui nao chamavam atraves de audio mas sim atraves da operadora que estava atenta às filas é que nos mandou para a caixa que estava a acabar de atender outro cliente.
ResponderEliminarA sério? Mas mesmo a clientes com carrinhos cheios!? São tantas caixas e tão distantes umas das outras... Eu vi isso numa loja de roupa na Primark do Colombo, mas no continente não reparei.
ResponderEliminarSim, o Continente do Colombo e o do Loureshopping têm esse método e considero excelente. O cliente não tem de estar a arrumar as coisas à pressa porque já vem alguém atrás e acaba por não haver essa invasão de espaço porque o cliente a seguir só é chamado quando o anterior acaba de ser atendido.
ResponderEliminarPossivelmente este sistema de fila única só existe em Continentes "maiores".
O sistema de fila única poderia funcionar muito bem se só chamassem um cliente quando o outro tivesse saído, mas não é isso que acontece. O que se passa é que, com a ânsia de atender muitos clientes (devem ser objectivos da empresa a cumprir), os funcionários chamam o cliente seguinte quando o anterior ainda está a pagar ou chamam até 2 de uma vez. O que acontece, com bastante frequência, é que, ao haver um problema qualquer durante o pagamento do cliente anterior (ou por um preço errado, ou porque o multibanco não está a funcionar, ou porque um vale de desconto não passou, etc.), o cliente seguinte fica ali à espera quando que outras pessoas que estavam a seguir a ele na fila única vão sendo chamadas e atendidas primeiro.
ResponderEliminara fila única está disponível apenas para algumas caixas. Talvez pelo motivo que apontou mas também pq há pessoas que preferem o método tradicional e assim podem optar pelo que gostam mais: fila única, fila tradicional ou self-service
ResponderEliminarjá me aconteceu ser chamado para uma caixa e depois surgir um problema no pagamento mas quando isso acontece normalmente a operadora pede à colega mais próxima para não chamar ninguém e mudo para essa outra caixa
ResponderEliminarprovavelmente estavam com algum problema no sistema deles e enquanto resolvem há um funcionário a dar a indicação de qual a caixa a que a pessoa se deve dirigir
ResponderEliminarNão foi isso que verifiquei e já me aconteceu 4 ou 5 vezes, quer no lugar de empata, quer no lugar de espera.
ResponderEliminarse calhar depende da loja... ou das pessoas que estão a atender
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