Blogazine nº 6 - dezembro
Desta vez o meu texto é sobre "ter um bom chefe"!
Não deixem de passar pela revista, que está, sensacional. É um orgulho fazer parte deste projeto!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Muito bom! Vou passar pela revista sim!
ResponderEliminarGostei muito de ler o artigo!
ResponderEliminarUma dúvida, por curiosidade: como trabalha há já vários anos como operadora de caixa, não podia passar a ser uma supervisora ou o processo não é assim tão directo?
Se fosse essa a minha vocação e ambição, tinha trabalhado para isso.
ResponderEliminarEu gosto do que faço, gosto de ser apenas operadora de caixa. O que eu desejo e ambiciono, é um dia podia poder fazer mais horas!
Passa sim, vais ver que vais gostas :)
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