Quando os clientes acham que nós estamos a embirrar
Não sei o porquê, mas, por vezes, quando pedimos ou dizemos alguma coisa aos clientes, eles acham que estamos a embirrar. Logo eu que tento sempre fazer tudo o que a empresa delega, porque além de ser a minha obrigação, estou de acordo com a maioria das normas, mesmo que haja alguma coisa que não esteja, cumpro!
Um senhor levava 6 garrafões de água do Luso de 7 litro, peço para colocar um em cima do tapete, fica zangado e diz ou não mete nenhum ou põe os 6. Ainda lhe digo que basta um e que multiplico, mas ele diz "umas vezes não é preciso, outras é..." Respondo : "ponha então os 6, é preferível, obrigada!"
Estando em cima do tapete, nem é preciso grande esforço, confirmo melhor o fundo do carrinho, porque está completamente vazio, por isso não me importo e assim a birra do cliente, não me afeta!
De outra vez, outro cliente deixou no carrinho para eu contabilizar uns quantos patés para gato, que apesar de alguns serem o mesmo preço, por serem de sabores diferentes, faz com que o código seja diferente, e, nesse caso é necessário registar consoante o sabor. Pedi para os colocar todos sobre o tapete, e disso que além de ser um artigo leve, tinham códigos diferentes. Deve ter ficado zangado e atirou com os patés para cima do tapete.
Quando os registei, além dos sabores diferentes, havia até um com o preço diferente. disse-lhe, mas a pessoa nem quis saber, ficou convicto que eu é que estava mal!
Olá Caetana,
ResponderEliminarSó tenho a experiencia de ser cliente, e as vezes apenas observo os outros e e também vejo cada coisa, só tento ser normal e respeitar quem me atende (as vezes quem me atende não é muito simpático ... ).
O atendimento ao público tem situações muito caricatas. Se tenta respeitar só tenho a agradecer. Sei que as pessoas já não querem fazer distanciamento, mas enquanto for regra, tenho de chamar atenção sempre que não é cumprida.
ResponderEliminarTento sempre ser atenciosa com os clientes, mesmo quando eles implicam com alguma coisa...