Chamar os clientes por ordem de fila



Quando entro ao serviço, a minha primeira preocupação, é ir abrir as moedas e preparar o posto de trabalho para poder atender as pessoas. Depois digo: " Por ordem de fila , podem passar a esta caixa"!

Num destes dias foi assim que fiz, havia três caixas abertas e com duas ou três pessoas na espera. Então veio uma cliente à minha caixa e diz-me que precisa de fazer uma reclamação. Pergunto se posso ajudar. E a cliente responde que eu chamei por ordem da fila, mas não disse qual a fila, e podia ter  visto que ela já lá estava há mais tempo, que o cliente que foi atendido em primeiro. Respondi que sempre fiz assim, e que os clientes é têm de ter essa consciência, porque eu não tenho que estar a observar as chegadas, porque tenho de preparar o posto de trabalho.

Entretanto a senhora foi para outra caixa, e acho que , percebeu a situação!

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