Quando a fila não avança
É muito comum os clientes levarem um montinho de talões da Galp e pedirem para repartir a conta em parcelas de 15€ ou de 30€ de forma a os descontarem todos. O complicado é quando esta situação acontece num dia de grande movimento. Quem está na fila desespera com a demora, porque pagar, fazer troco, entregar talão, recomeçar de novo, leva o seu tempo. Mas o sistema permite esta situação e a operadora de caixa não pode negar este pedido do cliente. Da ultima vez que este episódio aconteceu as pessoas que estavam na fila começaram a barafustar, e as frases que ouvi mais foram:
" Se fossem todos assim, isto parava!"
" Você não devia permitir isto!"
"Isto é um abuso!"
Tento me abstrair e não ligar, mas nem sempre é fácil, porque se por um lado os clientes têm todo o direito em usar o maior número de descontos possível e assim poupar algum dinheiro, por outro lado quem está na fila acaba por esperar mais que o normal!
Será que existe uma solução? Para já, não!
Eu sou assim. Uso muitos cupões de desconto. E às vezes compro produto a produto porque precisos dos diferentes talões para passatempos. Pode não agradar a muitos ou a ninguém, mas da minha carteira sei eu e adoro poupar em tudo o que posso.
ResponderEliminarA solução era fácil. Era os supermercados aceitarem os talões todos na mesma operação. O cliente ficava satisfeito, os clientes da fila também, a operadora também e a loja até poupava no talão final... ;)
ResponderEliminarA solução está em quem cria os descontos prever determinadas situações de promoções. Por vezes, a falta de paciência das pessoas não é a melhor e mais educada. Pena que quem aguenta é quem lida com o cliente e que tem de ter estômago para ouvir e calar.
ResponderEliminarEstes podiam dar para acumular, por exemplo, em vez de descontar um cupão por cada soma de 15€ descontava-se 3 cupões numa soma de 45€. Mas manda quem pode. E também é certo que a paciência das pessoas para esperar na fila do supermercado é menor do que a paciência para esperar num banco, nas finanças, ou até numa farmácia :)
ResponderEliminarExactamente cada um sabe de si... mas ninguém tem tempo para filas no supermercado :)
ResponderEliminarEra bom que fosse assim , muito bom mesmo :)
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