A Lupa de Alguém

    Muitas vezes os clientes perguntam-me se este ou aquele produto é bom. Ou por exemplo levam dois produtos iguais de marcas diferentes e perguntam-me qual eu escolheria se fosse para mim! É claro que esta situação não acontece todos os dias, felizmente. Digo felizmente porque é daquelas perguntas que eu não me sinto á vontade para responder, porque tudo depende do gosto de cada um, do dinheiro que se quer gastar, do conhecimento que possa ter ou não do artigo, ou mesmo da ocasião.   Nestas ocasiões prefiro pedir um apoio de alguém da secção para melhor ajudar o cliente a decidir. Um destes dias, um cliente que eu considero com uma visão muito empresarial, dizia-me que achava que o que faltava em muitos supermercados era um balcão de apoio  mais personalizado e direccionado a ajudar e a elucidar o cliente nas suas escolhas. Creio que já existe no CONTINENTE, talvez por ser um espaço maior, ali onde eu trabalho por ser uma superfície média talvez não compense haver esse sector, mas qu...

    Muitas vezes os clientes chegam á caixa com uma determinada quantidade de artigos iguais. É então que eu peço um e depois multiplico pela quantidade. Isto é normal com dez garrafões de água por exemplo, com packs de leite, e outros artigos mais. Até aqui tudo bem, então porque estou eu a  "falar" de algo tão óbvio? Porque por exemplo hoje aconteceu uma cliente trazer seis latas de comida para cão todas da mesma marca e todas ao mesmo preço, MAS de diferentes sabores, razão pela qual pedi á cliente para as colocar todas no tapete de forma a passar uma a uma.   A cliente disse logo: " mas porque não passa uma e multiplica, é assim que as suas colegas costumam fazer!" Tive de explicar á cliente que não podia fazer assim porque depois os nossos colegas da logística iam ter um registo errado porque ficava registado a saída de 6 sabores de uma determinado alimento  e na verdade só tinha saído uma porque as restantes 5 eram de sabor diferente. Como a cliente parecia s...

    Este cupão aqui presente na imagem, é um exemplo dos que os clientes receberam em casa e trouxeram para usar neste artigo, abacaxi. O que aconteceu foi que o abacaxi esteve em promoção também de 50% na frutaria. E quando o cliente entregava à operadora de caixa este cupão achava que este acumulava com o dito desconto, dando um desconto total de 100%. Mas tal não se verificou. Por acaso dei conta do sucedido e sempre que um cliente chegava com o cupão eu dizia-lhe para guardar o mesmo para outra vez  já que não acumulava.   Não sei porque houve esta coincidência, aliás creio ter sido algum erro informático, mas não sei ao certo. Hoje percebi por uma cliente que esta coincidência não era só com o abacaxi, mas também com uma margarina. Também havia em cupão e estava com os mesmos 50% na prateleira, só que desta vez já não pôde dizer á cliente para guardar o cupão e usar noutra vez porque o caso tinha acontecido no dia anterior. A cliente ficou bastante aborrecida e disse que não estav...

    Corro o risco de me tornar repetitiva nos meus artigos, mas tenho de voltar a falar na caixa das 10 unidades ! Sempre que tenho de lá ficar, já sei que alguma coisa vai correr mal. Hoje para além de vos contar as últimas cenas lá passadas quero fazer um pedido. Tenho andado a pesquisar uma solução para resolver de uma vez por todas este problema. A frase que avisa os clientes que esta caixa é só até 10 unidades está se calhar pendurada um pouco acima e há sempre quem não repare, mas se colocarmos a placa mais a baixo todos iam lá bater com a cabeça e a ideia seria rejeitada logo á partida.   Certo dia uma cliente disse-me que num supermercado CONTINENTE que ela conhece o próprio sistema bloqueia á 15º unidade (continente dá até 15 unidades), já pensei em sugerir essa ideia, mas temo que também gere controvérsia. Por isso se alguém tiver uma ideia eficaz para que os clientes respeitem esta regra digam-me por favor! Da última vez que estive nesta caixa uma jovem mulher com o seu ca...

  Certo dia recebi um email de alguém que suponho  que seja uma pessoa muito viajada e com muitos conhecimentos. Gostava de partilhar com quem visita este blog, uma parte que está relacionada com o mesmo:   "(...) Andei há uns tempos  por alguns países, mais lá pra cima, Noruega, Finlândia e Alemanha, entrei nalgumas grandes e medias superfícies: JÁ NÃO HAVIA OPERADORAS DE CAIXA . Um cartão introduzido no carrinho, passa por um daqueles aparelhómetros, indica no cartão quanto tem a pagar, paga num mini-multibanco, ou tem UMA VIA VERDE , que debita automaticamente na conta (se tiver saldo). (...)"   É claro que o nosso país ainda deve de estar longe deste "futuro".  Não são só as operadoras de caixa que não estão preparadas para tanta informatização e para ficar sem trabalho! E os clientes? Acredito que a maior parte dos clientes que frequentam o supermercado onde trabalho não teriam uma boa aceitação dessas novas tecnologias. E o lado humano? Teria de ser um proces...

    Como sabem os cupões de desconto andam de novo aí. E mesmo não sendo novidade, ainda encontro clientes que não os sabem usar ou que os interpretam mal. Desta vez uma foi cliente que fez uma tal confusão. Fazia perguntas eu respondia, voltava a fazer e eu respondia de novo. Acreditem, eu respondia da forma mais simples e clara possível, mas não adiantava. Até que uma senhora já de certa idade,  que estava na fila e era a cliente seguinte, entreviu na conversa e disse:" Ó mulher você é burra?! Apre! Já não tem pressa? " Mas isto num tom... Até me senti aliviada, ela merecia, parecia estar a fazer de propósito para testar a minha paciência.   Entretanto lá se foi embora. Pelo que esta senhora que a enfrentou me contou, ela já tinha estado na caixa da minha colega. Foi no momento que a minha colega estava a fechar a cancela. Perguntou à minha colega: "Então está a fechar?" ao que a minha colega respondeu que sim, pois ia almoçar. Sabem o que ela disse á minha colega...

No post anterior eu falava sobre a queixa de uma cliente relativamente a uma alteração dos dados do cartão modelo.  Através da ajuda de um comentário de "  Outra Operadora Modelo", consegui compreender  como o processo da alteração de dados no cartão é bastante simples e qualquer pessoa com acesso á internet o pode fazer...   Reparem como é simples:   Entre no site do  Cartão Modelo   e siga os passos           Nem eu me tinha dado conta, que bastava ir ao meu pc e entrar no meu cartão... Obrigada cara colega!