A Lupa de Alguém

É uma situação  muito comum, um cliente querer pagar duas contas (ou até mais) em separado, ou porque está a fazer compras também para outra pessoa, por uma questão de organização, ou pagamentos, ou até,  porque faz compras para si e para a sua empresa, ou por outra razão qualquer. Sei, que para quem está  espera e com pressa, é chato, mas é um direito que a pessoa tem.  Estava a atender uma cliente que , quando uma outra chegou eu ainda estava a terminar a primeira conta e o separador do cliente seguinte estava a marcar . Enquanto estava a tratar do pagamento e a finalizar, essa outra cliente, empurrou os artigos da cliente que estava a atender para  o lado, e colocou lá os seus. Quando vou para começar o registo da segunda conta da cliente, os artigos dela,  já lá não estavam. Pergunto à cliente intrusa se tem prioridade, ao que ela responde: "não, pensei que estas coisas eram de alguém que tinha se esquecido de alguma coisa, e eu nã...

Estou neste continente há duas décadas, e sempre me lembro deste senhor, já ser reformado, e bem disposto. Já me contou diversas vezes que foi carteiro, no tempo em que a distribuição era feita de bicicleta . Ao que me consta  este senhor, parece estar a viver feliz e  tranquilamente a sua reforma. Quando o cumprimentei com "bom dia", ele respondeu: "bom dia com alegria"! Quando lhe perguntei "como está?" Respondeu: " vou indo devagar, devagarinho, e às vezes parado !"

E porque ser  empático  é muito importante, nós  colaboradores, estamos a receber formação, sobre a empatia. É sempre bom poder aprender mais, para nos tornarmos melhores. Foi uma formação, leve, divertida, útil, uma aprendizagem, que sempre nos desperta e acrescenta! Por isso, caros clientes, espero que notem a nossa evolução , queremos estar  ainda mais disponíveis, simpáticos e empáticos! Já agora, se possível, fiquem ao nosso lado, porque empatia gera empatia!

Estou a fazer a conta a uma clientes, e, perante o valor alto, que lhe pedi,  ela responde, entre risos: " ai que já me alarguei mais que o metro! " Como já aqui disse, eu coleciono, estes ditos, máximas, das pessoas e comentei com a senhora que ainda não conhecia este. Ela explicou o significado e disse que na terra dela se usa muito!

Esta caderneta tem agradado à maioria dos clientes. No entanto,  sempre aparece alguém para contrariar . Houve uma cliente que quando leu "A vida passa a comer, é hora de organizar!", disse que o português não estava muito correto. Expliquei que a frase era uma espécie de um trocadilho, de "a vida passa a correr",  só que focada no supermercado, onde a comida, é o mote principal das compras. No final, ela disse que eu tinha toda a razão e que era a velhice que não a tinha feito entender! Senti que que ela entendeu, e que não vai mais contrariar ou criticar o português!

Há uma senhora, já com alguma idade e muito debilitada que vai, creio, uma vez por semana, fazer as suas compras. Vai com o filho que conduz, mas que não pode estar de pé, então fica a aguardar no parque. È uma senhora extremamente,  simpática, agradecida, educada, atenciosa. Gosto dela! Ela vai tirando os artigos do carrinho para o tapete, se tiver garrafões de água ou outros artigos pesados, ela sabe que vou lá eu,  os tirar. Depois , para que seja mais rápido vou embalando as compras, porque a senhora não se consegue mexer muito.  Da última vez,  que a estava a atender,  e a fazer este procedimento, não o cliente seguinte, mas outro que estava na fila,  diz em voz bem  alta " É pah  isso assim, tem de ser mais caro !" É inacreditável como as pessoas são, esta falta de empatia! Será que esta criatura, não entende, que se  fosse a própria senhora a embalar as suas compras, ele ainda tinha de esperar mais tempo!? Coit...

  Uma reportagem que passou na Grande Reportagem da  SIC , que dos dá esperança.  "Em 2014 Ricardo Costa criou o primeiro Departamento da Felicidade numa empresa portuguesa. Além de prestar apoio a todos os colaboradores, gere todos benefícios que nesta empresa vão da flexibilidade de horários, ao seguro de saúde, passando por um serviço de engomadoria(...)"