Cupões de desconto...

 

A situação que hoje vos conto está relacionada com estes últimos “cupõezinhos” de desconto que os clientes receberam em casa. A cliente apresentou um que tinha 25% de desconto em tartes de fruta e bolos. Passei o cupão e de seguida o cartão, mas o sistema não aceitava o desconto. Então chamei a supervisora. A primeira pergunta que esta minha colega fez á cliente foi: “ este cartão pertence ao talão?” Esta pergunta porque os cupões estão sempre associados ao respectivo cartão. A resposta da senhora foi: “ Está a desconfiar de mim? Está a chamar-me de ladra?” Mas esta minha colega (supervisora) que não tem papas da língua respondeu-lhe logo com toda a diplomacia. Entretanto como não se conseguia resolver o problema tive de pôr a conta em espera enquanto a minha colega foi ligar para um apoio para resolver a questão. A senhora ficou a aguardar, ia falando baixinho (sozinha) e estava cheia de indignação. Resultado: sabem porque o cupão não entrava no sistema? Simplesmente porque a dita tarte de frutas já estava em promoção e ao que parece não se pode usufruir de dois descontos num só artigo. A cliente aceitou a explicação e ficou tudo bem. Só a minha colega ficou “passada” pelo facto de a senhora ter dito que ela lhe tinha chamado ladra!