Santa ignorância...
O que hoje vos vou contar vem na sequência do post que escrevi ontem. Escrevi o post com o tema" normas dos cupões de desconto" antes de ir trabalhar. Eu dizia que acontece sempre algo devido a uma deturpada interpretação destes cupões. Este caso foi mais um insólito. Uma senhora chega á minha caixa com o seu carrinho de compras, depois de colocar os artigos passa para o outro lado e tira da mala duas cartas daquelas que recebemos pelo correio: "menina tenho aqui dois descontos, um meu e o outro é da minha irmã, ora se ela gasta aqui menos que eu porque tem descontos melhores que eu!?" A carta da senhora é como o exemplo da imagem do post anterior, ou seja, 10% de desconto. O da sua irmã tinha a mesma data mas era 5€ de desconto em compras de valor igual ou superior a 25€. A cliente barafustava porque achava que a irmã gastava menos dinheiro e estava a receber melhor desconto que ela. Então eu fiz-lhe a seguinte explicação: " imagine que a senhora e a sua irmã fazem ambas compras do valor de 100€, ao apresentarem o cupão de desconto, a senhora fica com 10€ no cartão e a sua irmã fica com 5€, quem é que ficou mais beneficiada? Foi a senhora, certo?" A senhora pareceu compreender e aceitar a minha dedução. Quando concluo a conta ela dá-me o cupão, mas eu digo: " mas a data que está aqui é a partir do dia 16 e hoje é dia 15 só amanhã é que dá para descontar..." Bem, a mulher começa a barafustar de uma maneira que só visto, estava a ficar violenta, não estava mais ninguém na fila e o intervalo entre a minha colega da frente era de duas caixas e eu estava a prever que a mulher ia tomar alguma atitude menos própria. É então que ela pega nos cupões aproxima-se de mim e diz: " quer ver o que eu faço com esta merd..." e rasga os papéis. Depois continua o discurso e diz que vai ligar para lá (disse mesmo lá, deve ser para a sonae) e diz que vai deixar de ir ali às compras, e conclui com desaforos.
Esta senhora, não teve razão alguma para fazer isto, porque estava tudo dentro das normas com os cupões, ela foi bastante injusta. Ela fez figura triste e lamentavelmente não havia mais ninguém por perto para me ajudar a fazer-lhe entender isto. Quando estas questões acontecem dá-me vontade de fugir dali. Mas como não pode ser tenho de contar não até 10 mas até 100 porque 10 não chega!
Não ligues! Acima de tudo mostra a ignorância das pessoas!!
ResponderEliminarTristes figuras que elas fazem porque não sabem ler!!
Enfim... bola pra frente!
TST
Mas ela sabia ler, só não leu as datas! Devia ter pouca instrução, mas sabia ler. Que não perceba as percentagens ainda se aceita, agora ler umas datas ...enfim! Bjs
ResponderEliminarÁ cada maluco... tens d pedir aos seguranças pa fazerem a ronda pelas meninas das caixas, senao qualquer dia vais ser atacada por uma selvagem dessas...lol
ResponderEliminarbeijinhos
Pois eu discordo! A forma como os cupões são emitidos ilude o cliente! 5€ em 25€ é um desconto de 33%, que obviamente é superior a 10% e depois, porquê só a partir de...?
ResponderEliminarÉ natural que quem receba um desconto o queira descontar na loja que lho concedeu, sem mais truques! Julgo que quem está a atender deveria ter mais formação para perceber que a regra número um: o cliente tem sempre razão, não é apenas mais um truque de marketing.
O cliente tem sempre razão, mas só a partir de amanhã!
Boa Tarde!
ResponderEliminarDescule, mas tenho de discordar com o Sr. Manuel Gouveia, o cliente tem sempre razão até ao momento em que insulta a operadora de caixa. os problemas que possam surgir, devem sempre ser resolvidos com diálogo entre o cliente e a op. de caixa. O cliente não tem o direito de falar alto com a funcionária, e sim a funcionária tem de ter formação para esclarecer as dívidas dos clientes.
Mas acho que não custa nada ao cliente ver as datas dos cupôes. Ou melhor antes de fazer as suas compras perguntar a alguma funcionára como funcionam os cupôes de desconto, assim evita este tipo de situações. Adeus, e Bem Haja
* queria dizer dúvidas e não dívidas.
ResponderEliminarOs mesmos 5€ continuam a ser 5€ em compras de 100€. Mas o desconto de 10% em 100€ são 10€ em cartão. Só esse esclarecimento . Pois é marketing mas se vem tudo escrito, não custa nada ler. Obrigada
ResponderEliminarObrigada!
ResponderEliminarHoje em dia parece que a tendência para as pessoas se queixarem está maior do que a tendência para pensarem e serem lógicas.
ResponderEliminarEu cá continuo sem perceber porquê que as pessoas discutem por causa de cupões que são DADOS, não é suposto nos queixarmos daquilo que nos dão.
Muito bem explicado.
ResponderEliminarJá aprecie muitos casos em que se fosse eu o operador, tenho a certeza que não conseguia engolir muita coisa.
Quem está no atendimento ao publico vai aprendendo a ter paciência... e mesmo quando ela falta temos fazer um esforço...
ResponderEliminarHá pessoas que vivem para enfernizar a existência dos outros!
ResponderEliminarNem deixam que se lhes ajude ou explique a situação.!
Desculpa lá mas esses cupões são uma grande treta. Se a empresa quisesse de facto dar algum desconto ao cliente, fazia um desconto imediato e não "em cartão", pois assim o "desconto" que fazem vai na mesma parar aos seus cofres. Por exemplo, no jumbo às vezes também saem talões com desconto mas o desconto é feito na hora, e nas promoções que eles às vezes têm de 60% de desconto imediato o desconto é feito na hora e o cliente paga de facto menos e se lhe apetecer vai gastar o dinheiro descontado noutro lado. Já com o desconto em cartão o cliente é obrigado a gastá-lo no modelo, o que eu acho que é uma vigarice. Mas pronto só lá vai quem quer. ;)
ResponderEliminarlol
ResponderEliminarque marada esta historia... as pessoas cada x estao piores... é preciso paciencia! beijinhos
há com cada um. é normal que algumas pessoas fazem sempre confusao com essas coisas nao vao ler os asteriscos e depois dá nisto. escusava era de ser assim ctg, visto q nao tens culpa nenhuma não ?
ResponderEliminarpucha!
Rimell*
Ó mommymarina, se acha que as dezenas de milhões de euros de descontos oferecidos anualmente nas lojas Continente e Modelo são para enganar o cliente...
ResponderEliminarEm termos de promoções não é preciso de ser um mago da matemática para ver quem dá mais descontos. É o Continente e o Modelo. Estão a fazer um esforço enorme e por vezes até julgado como sendo pouco, de dar descontos aos clientes numa fase de crise e em que esses mesmos supermercados estão sob uma pressão económica incrível.
Quanto aos descontos do Jumbo... claro que são bons mas também não são ideias: já viu que existem sobre uma variedade muito mais pequena e durante menos tempo?
Claro, tudo é desconto e como clientes não podemos dizer que não a nenhum se o nosso objectivo é poupar. O que não se pode esperar é ir ao supermercado e chegar ao fim e achar que não é preciso pagar nada!!!
Olha, não dava vontade ir trabalhar com uma grande moca de dar em clientes como este?
ResponderEliminarCaro Nuno, vejo que me interpretou mal. Mas vou tentar explicar melhor. O que eu acho uma aldrabice é o facto de sermos obrigados a gastar o desconto no modelo-continente. Eu considero que um desconto o é de facto, seja ele de 5 cents ou 5 euros, quando ficamos com o dinheiro na carteira e não num cartão e somos obrigados a gastá-lo na loja que no-lo ofereceu, pois estão a dar com uma mão e a tirar com a outra, não é? Cumps.
ResponderEliminarEu não acho que interpretei mal. Começaste por dizer que estes descontos são uma grande treta.
ResponderEliminarEu já ganhei mais de €1000 no meu cartão. Estou contente. Podia ter sido... €0!!!
Quanto a ser obrigado a gastar o dinheiro nas lojas Modelo e Continente... aceito perfeitamente.
Se o desconto podia ser directo? Ah pois claro que podia. Era muito bom para o cliente mas provavelmente insustentável para a empresa.
Eu não sei se faz ideia, mas os supermercados em Portugal têm margens de lucro ínfimas em percentagem das vendas. Estamos a falar na ordem dos 1% a 2%. Isso é uma ninharia. Pedir mais descontos ainda é fácil mas não é realista.
Realmente, coitadinhos dos hipermercados...
ResponderEliminarExactamente, não são coitadinhos porque são controlados. Já viste algum supermercado português falir?
ResponderEliminarLojas a falir é o que há mais nos EUA, Reino Unido e outros países europeus. Felizmente até agora isso não nos tem afectado.
Agora se preferires que vão à falência e com os milhares de empregos que isso acarreta... deixo essa contigo ;-)
Compreende uma coisa: há pessoas que só querem irritar outras.
ResponderEliminarDescobriste uma.
Deve fazer o mesmo em todo o lado. O cupão é pretexto, porque grita com tudo e todos. É a sua única forma de comunicar e achar que a estão a ouvir. É intimista.