Queixa de cliente
Quando perguntamos no final do registo das compras se o cliente tem ou não "cartão modelo", esperamos ouvir apenas sim ou não. Esta cliente de que hoje falo, respondeu com uma queixa. Contou-me que mudou de casa e pediu para fazer a alteração da morada. Pareceu-me um processo simples. Mas esta cliente diz passados longos meses, os descontos ainda iam ter á sua morada antiga. Disse-lhe para se dirigir ao balcão de informação, mas ela já tinha passado por lá antes e ninguém lhe resolvia o problema.
Confessou-me também que este sucedido se tinha passado não neste mas em outro modelo. Fiquei um pouco confusa, pois nunca fiz essa tarefa da alteração da morada ou mesmo outra do género relacionada com o cartão lá no computador e não pude esclarecer convenientemente a cliente.
Realmente se a cliente só pediu a alteração da morada, não entendo porque o sistema ainda não actuou... ás vezes sinto-me mal por querer responder ás necessidades dos clientes e não resposta para o fazer...
Talvez falte nos grande comércio um olhar mais personalizado em relação aos clientes.
ResponderEliminarFalo dos sistemas que tratam as pessoas como números.
O sistema está muito bem feito e se a operadora efectuou convenientemente a alteração da morada do cliente no mesmo esta fica registada desde então.. Agora se disse que fez e não fez para despachar isso já é outra coisa..
ResponderEliminarNo entanto há sempre a hipotese do sistema falhar, nada que uma chamada para o serviço de apoio a linha nao resolva..
E também há mais! Qualquer pessoa com acesso à internet pode fazer ela própria essas alterações no site http://www.cartaomdelo.pt
São coisas simples que muitas vezes se complicam :)
Olá. Muito obrigada pelo esclarecimento . Também me pareceu que era uma questão simples... Não sei que se terá passado, mas se esta cliente já tinha tentado fazer a alteração mais que uma vez possivelmente não seriam duas pessoas a fazerem o mesmo erro, nem quero supor que toda esta queixa não tenha fundamento. Enfim...
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