Folheto "Regresso às aulas do Modelo"
Tal como prometi, aqui está o folheto Folheto "Regresso às Aulas" do Modelo.
Bom Regresso e Boas Compras!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Olá.
ResponderEliminarEu vou começar a trabalhar como operadora de caixa num supermercado Sonae ....
Não tenho experiencia... é possível dar-me algumas dicas?
Vi o seu blog e gostei :)
Boa semana de trabalho
Um dos conselhos que te posso dar é de quando o cliente chegar á tua caixa sorrires sempre ( nem que estejas de rastos)! Irás ouvir falar no "sorriso sonae", a simpatia para com o cliente é um dos factores mais importantes. Tudo o resto irás aprender com o tempo. Felicidades e volta sempre...
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