Os que só falam por falar
Cliente - Menina já é a segunda vez que me pergunta hoje se tenho cartão modelo, já aqui estive há bocado, não se lembra?
Eu - Desculpe mas não, passam aqui tantas pessoas que é difícil lembrar-me...
Com esta observação, pensei que a resposta era NÃO ( que o cliente não tinha cartão modelo), caso contrário não faria sentido esta observação. Mas enganei-me o cliente tinha cartão SIM! Ás vezes custa-me entender estas intervenções... parece que só querem baralhar.
Acontece-me às vezes os clientes voltarem ao Modelo às compras passados poucos minutos porque se esqueceram de algo e depois voltam à minha caixa e eu já não me lembro deles. São tantas as pessoas que passam pela nossa caixa que fica difícil recordar de todas.
ResponderEliminarFaz-me lembrar quando eu trabalhava no call center da La Redoute e atendia alguém que me dizia - olhe eu estive agora mesmo a falar com a menina. Quando era muito improvável que estivesse a falar comigo, num universo de dezenas de telefonistas e centenas de chamadas a cair ao minuto :p
ResponderEliminarPois é exactamente o mesmo! Como te compreendo...Bj
ResponderEliminarMinha querida Lupa
ResponderEliminarEu sei que realmente não é fácil recordar o rosto das pessoas, nem sei tão pouco qual é a tua loja e se tem uma grande afluência de clientes ou não, nem o horário em que trabalhas.
Mas dou-te o meu exemplo, pertenço à secção de peixaria no turno da manhã, esta secção exige de nós o atendimento personalizado, estou no Continente de Mafra, uma loja que abriu há 1 ano, tem uma afluência muito boa ao fim de semana e muito fraca durante a semana, o que me permite ir conhecendo os cliente qporque consigo interagir um pouco com eles, os clientes do fim de semana, também os conheço a todos, mesmo que não sejam cliente habituais, porque foco muito o atendimento no contacto visual o que me permite memorizar os mesmos. Nem sempre me recordo de todos eles mas enquanto atendo puxo uma conversa ou outra e acabo por me recordar.
Um beijinho