Um momento, por favor!
Não acho nada simpático quando ainda estou a atender um cliente, o cliente a seguir começar a fazer perguntas. " olhe garrafões de água são seis posso deixar só um em cima do tapete?" ou então " é preciso tirar a saca da ração?" Muitas vezes peço para aguardarem um momento, porque se estou a atender uma pessoa na fase do pagamento, essa pessoa merece toda a atenção. Mas há clientes que não percebem isso.
Houve um cliente que parecia estar na feira, até "pst" ele fez. Como já lhe tinha pedido um momento não lhe respondi mais! Saber aguardar a sua vez, também é ser civilizado!
santa paciência!
ResponderEliminareu não teria paciência para o PST.
ResponderEliminarIsso só mostra que essas pessoas não têm respeito pelo trabalho dos outros!
ResponderEliminaré preciso mesmo muita paciência :)
ResponderEliminarIrrita-me muito o "pst" , mas não posso reagir como gostaria...
ResponderEliminarIgnorar essas pessoas é o que posso fazer, mas ainda assim corro o risco de fazerem queixa, por causa daquela máxima de que "o cliente tem sempre razão"!
ResponderEliminarProntos, com o psst ainda concordo, mas com uma ou outra pergunta antes de chegar a vez?!? Qual é o problema? Então e essa flexibilidade, esse atendimento Sonae?
ResponderEliminarEu, que costumo levar garrafões à dúzia, já sei que posso colocar só um em cima do tapete e deixar os outros no carrinho, mas quem não sabe vai ter de perguntar cedo, quando ainda está a colocar os artigos no tapete, porque os garrafões têm de ir no início para depois poderem ser os primeiros a voltar ao carrinho...
Vá lá, Lupa e leitores, um bocadinho de empatia e espírito de Natal, ok? He he he
Bjs,
Nuno
Sempre aprendi nas formações, que o momento do "pagamento" é um momento menos bom para o cliente e que nessa altura temos de lhe dar toda a tenção possível...
ResponderEliminarPartilho um pouco da OP do Nuno. Não considero assim tão grave alguém colocar uma questão enquanto outra pessoa ainda está a ser atendida.
ResponderEliminarHoje em dia não é considerada má educação. Ás tantas até a pessoa atrás está a pensar em não atrapalhar o serviço da pessoa na caixa e faz a pergunta atempadamente. Se calhar, "segurou-a" quando muitas "utilidades" ainda passavam pelo scanner...
Qt ao pst! Eu também não sei... É outro exemplo de uma palavra que serve para chamar a atenção (mas que cada vez mais ganha uma conotação desagradável que, penso, não merecer).
São os tempos modernos! A educação já não é do tempo do Salazar, em que tudo tinha ordem e timming. Não estamos no início do sex. XX, mas no XXI...
A pessoa não é necessáriamente Má Educada por recorrer ao "pst" ou ao antecipar uma questão... entre outras coisas.
PS: Se na formação te ensinaram a te concentrares no pagamento, foi porque querem que tenhas a certeza que dás o troco certo! Não devem estar a pensar no cliente.... mas no que este pode armar