Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Olá! Em primeiro lugar parabéns pelo blog! Estive até agora a ler todos todos os teus posts ! E adorei..
ResponderEliminarA verdade é que também sou operadora de caixa. Também trabalho muitos fins-de-semana, aturo coisas que enfim.. E o pior é que nunca foi isto que desejei para a minha vida.
Identifiquei-me com todos os posts , e a verdade é que também iniciei o meu blog para descarregar as minhas frustrações profissionais.. mas logo no primeiro post que fiz, recebi reprimendas .. e perdi o entusiasmo.. !
Mas bem haja as Operadoras de Caixa! Parabéns, hang on !!
Boas entradas ...
ResponderEliminarbeijo
Igualmente lupa! Um ano de 2010 em grande, cheio de felicidade, amor e saúde! E um fim de ano em grande, que também é sempre bom! Eheh xD
ResponderEliminarbeijocasss grandes
Olá Lupa. O Tem Cartão Modelo? deseja para ti e para o "A Lupa de alguém" um Feliz Ano Novo!
ResponderEliminarBeijinhos e abraços!
igualmente.
ResponderEliminarFeliz ano novo =D
ResponderEliminaragradeço os votos e desejo-te também um ano novo cheio de saúde, sucesso e paz.
ResponderEliminarbeijinho
zoe