Estes cupões têm dado algumas dores de cabeça
Mais uma vez surgem estes cupões. Têm suscitado alguns "problemazinhos". Os cupões não são todos iguais, ou seja, nem todos os clientes têm os mesmos artigos a descontar.
Hoje um casal achava que por o vizinho ter um desconto no bacalhau , eles também tinham. Nem sequer leram o que estava escrito nos cupões, simplesmente acharam que por ser a altura de comprar o bacalhau para a Consoada, todas as pessoas tinham 50% desconto em bacalhau:
Hoje uma cliente levou bolo rei , mas o bolo rei que ela levava não era o que estava no cupão e o POS ( caixa) não fez o desconto;
Hoje ainda, aconteceu o mesmo com uns bombons, apenas tinha um pormenor que não coincidia com o cupão: as gramas. No cupão dizia 250g, e os bombons tinham 200g. A cliente levava 8 pacotes e desistiu deles;
Mais tarde uma senhora levava imensos abacaxis por causa do cupão, mas no cupão estava escrito "abacaxi embalado"...
Enfim hoje foi só o segundo dia destes cupões, portanto preciso de sabedoria para explicar as situações aos clientes de modo a que eles me entendam!
Sabedoria e paciência!
Não, a sério eu já estou cansada de dizer a mesma coisa. Mas eles aprendem de umas vezes para as outras??
ResponderEliminarEstá claro que não. E nós é que arranjamos desculpas para não descontarmos os vales, foi o que um cliente me disse ontem porque levava os produtos dos cupões, mas não os específicos. Levava o Bolo Rei, mas não era selecção. Levava pêssego em calda, mas não era da Ferbar. Levava nozes, mas não eram selecção e etc...
Alguns cupões ainda vêm dentro do envelope fechados, o que quer dizer que perderam o desconto dos 10% em Novembro. E a culpa continua a ser nossa, enfim, isso não vai mudar.
Olá! Parece que as atitudes dos clientes se repetem em varias zonas e em todos os supermercados, e por mais que as situações estejam escritas nos cupões, alguns deles preferem tentar a sorte a ver se enganam o POS... :)
ResponderEliminarEu por mim, dos 4 vales que podia gastar, só dois queria de facto. Um deles ficou pelo caminho porque não havia, o outro estava mesmo à frente do nariz - mas se não estivesse... caramba, era só uma questão de chamar uma pessoa da loja e pedir ajuda - não custa nada!
ResponderEliminarDevias era explicar essas coisas ao teu patrão, ou melhor: a quem vos mete nessas embrulhadas! Já pensaste nisso? Se a cadeia deixasse de fazer essas promoções sem pés nem cabeça (a verdade seja dita), 100% das confusões nas caixas desapareciam.
ResponderEliminarEu também talvez fizesse como essa senhora que deixou 8 embalagens de bombons. Até mais: como cliente regular, sempre a levar esse tipo de escorregadela, acho que deixava de ser cliente e talvez deixasse tudo, não só os chocolates.
Mas eis o tipo de cliente que sou: não ligo NENHNUMA às promoções. Assim, não me engano! Por vezes recebo em casa e olho sempre... mas não vou comprar detergente XPTO que nunca uso, porque naquele dia tem desconto... a maior parte das vezes nada do que promovem tem interesse.
Tens de ver que existe todo o tipo de pessoas/clientes. Se 80% entendem os cupões, 20% não entende, e esses vão às compras... pq se deixam levar pelas promoções!
Deviam simplificar, mas não convém...
A culpa não é das pessoas... as que entendem, não conheces, porque não se enganam. Mas há as mais distraídas, aquelas a quem todas esses estratégias fazem confusão... ficas a conhecer. Afinal, fazer compras devia ser um acto simples e essas promoções só complicam. Vamos supor que quero comprar um "Bolo de Rei" e vou ao hipermercado. Tenho um cupão. Mas tenho de descobrir qual, entre as muitas ofertas, é o tal, com "250g" de marca "selecção" e embalado de forma "XPTO", do tipo "Gourmet". Dá trabalho desnecessário! Devem pensar: "Deixem as meninas da caixa resolverem a questão"...
ResponderEliminarA mim também não me parece complicado, mas se calhar é porque trabalho onde trabalho :)
ResponderEliminarEstes cupões já fazem parte "da mobília" de tão repetidas vezes que foram feitos. Cabe a cada um decidir se quer ou não usá-los. Por mim eu uso-os porque ao meu ver é uma forma que eu tenho de poupar...
ResponderEliminarConcordo que os cupões podiam estar um pouco mais simplificados ou então não serem tão específicos. Nós temos tendência a achar que para a próxima corre melhor e que os clientes se vão habituando a eles
ResponderEliminar:)
É...
ResponderEliminarEngraçado, porque os clientes nunca lêm os cupões até ao fim...
Porque será?
Mesmo depois de explicarmos, com simpatia, ainda acham que têm razão...
Sei do que falas, não é fácil!
Bjos!
Carris, não percebo essa das promoções «sem pés nem cabeça». As promoções são simples para o comum dos mortais.
ResponderEliminarNinguém te obriga a comprar o que não queres. Mas se estiveres disposta a isso podes utilizar os ditos vales para experimentar produtos novos. Assim não custa tanto mudar. Se não ligas às promoções... há quem ligue.
Agora se dissesses que as descrições dos artigos podiam ser mais claras... ou que deviam incluir um código qualquer... ou que deviam estar assinaladas nas lojas para os clientes saberem claramente que este produto tem desconto e outro não... aí talvez concorde contigo.