Pensamentos provocados pela caixa expresso...
Durante uma semana calhou-me ficar 4 dias seguidos na caixa expresso. Deve ter sido coincidência. Além de uma colega (que sabe o quanto eu adoro lá ficar) me ter questionado se eu tinha assinado um contrato com aquela caixa, só uma cliente me perguntou se eu estava de castigo... Nestes quatro dias houve sempre alguém a fazer-me nervos.
Pessoas a gozarem não só comigo mas também com os outros clientes, como foi o caso de uma senhora dizer que tinha duas contas, e vi-a contar os artigos dez para um lado, oito para outro. Esta senhora já de alguns cabelos brancos ouviu de um jovem que lá estava na fila, a expressão: falta de respeito pelas pessoas e pelas regras. Abençoado jovem, disse-lhe aquilo que eu gostaria de dizer, mas que não posso.
Nestes mesmos quatro dias, houve minutos em que enquanto as minhas colegas atendiam pessoas com carrinhos cheios eu estava sentada a fazer nada! Comecei a pensar em formas de melhorar este sistema da caixa expresso, e vejam as ideias tolas que eu tive:
- A placa a dizer 10 unidades que está pendurada no tecto e que força as pessoas a olhar para cima, devia de estar mais baixa para que as pessoas batessem com a cabeça nela;
- Haver um sensor com voz, e de cada vez que alguém se aproximasse (uma voz suave, como aquela das paragens das estações do metro), ouvia-se: "está a aproximar-se de uma caixa expresso, atendimento destinado a clientes até 10 unidades, sendo apenas UMA conta por cada cliente. Obrigada pela compreensão"!
E pronto é nisto que dá aturar a incompreensão dos clientes relativamente a esta caixa expresso.
ola mais uma vez...Excelentes ideias que tiveste...mas mesmo assim e falo pelo o hiper onde trabalho as pessoas nunca respeitam...parece por vezes que querem parecer mais inteligentes que nós...que nos dão a volta...numa das ultimas tardes de sábado, saí do BI e fui nem 5 minutos para junto da caixa das dez unidades fazer um pouco de "pedagogia"....sempre que entrava alguém na caixa expresso com mais de dez unidades conduzia os clientes a outras caixas (ou tentava),porque muitas delas diziam que faziam por varias vezes, como infelizmente, ou pelo menos eu não conheço nenhuma maneira, restou me apelar ao bom senso para uma dita senhora um carro cheio em contas de 10 unidades.conto te que essa senhora não me ouviu e foi mesmo fazer isso...como uma pequena franja de raiva dei instruções a colega que estava na caixa que ela teria de parar a conta a cada dez unidades....enfim tive imensa pena da minha colega que teve um trabalho imenso e desnecessário....a cliente ainda disse que eu tina "excesso de zelo".Ora bem eu depois perguntei quantas contas tinha feita minha colega...ela disse que contou ate as doze portanto...120 unidades no mínimo.enfim a caixa expresso cria muitos problemas pelo menos onde eu trabalho..."triste vida a nossa".
ResponderEliminarBeijo e força aí....(quanto a tares 4 dias nessa caixa , eu funciono assim,quando faço o plano, coloco sempre nessa caixa alguém da minha inteira confiança e de valor, portanto estares quatro dias , só demonstra a boa operadora que és!):P
Beijo
Caixa mais rápida para quem gasta menos? Não devia ser ao contrário? Acho que o tio Belmiro não sabe disso. Se ele descobre que há uma caixa a incentivar o pessoal a levar SÓ até 10 unidades ainda lhe dá uma coisa má.
ResponderEliminarEssa cliente foi mesmo mázinha , devia de um dia ser ela a esperar por uma cliente com uma atitude igual á dela. Mas sabes nós desde que um cliente fez uma reclamação no livro amarelo, já não repartirmos a conta assim, quanto muito dividimos em duas, mais que isso não deixamos.
ResponderEliminarObrigada pela visita e comentário
não quer dizer necessariamente que seja para quem gaste menos, se for uma senhora a comprar uns batons ou uns cremes, mesmo sem chegar a 10 gasta uma pequena fortuna :)
ResponderEliminarÓ Aristes, estás a ser mauzinho. Lupa, tira-lhe a identificação e se ele aparecer na tua loja só com um artigo para pagar obriga-o a ir para uma caixa onde já esteja uma fila com cinco clientes a ver se ele gosta. :-)
ResponderEliminarOs vossos comentários já me parecem dois clientes a discutir na fila em alta voz...
ResponderEliminarOlá...
ResponderEliminarEu trabalho num Modelo, e acredita que para nós também em um grande problema a caixa expresso, mas também te posso dizer que já foi mais...
Simplesmente porque temos muito apoio dos chefes e do director, as ordens que todos da linha de caixa tem do director , é que, quando algum cliente se puser a resmungar da ligarmos para o balcão, e as supervisoras avisarem a permanência, e que vem falar directamente com o cliente, porque nós estamos ali para ser respeitadas...
Agora não estamos com tantos problemas, porque antes davam a desculpa que não viam a placa, mas agora, colocamos um placa em letras bem grandes ao pé do tapete, estando bem visível, e agora já não arranjam desculpas.
A ideia de descer a placa eu já dei, mas acho que não levaram a sério. Mas se resultou convosco de certo que também nos ajudaria...
ResponderEliminarObrigada pela visita e pelo comentário Felicidades
O KAIZEN tem que servir também para o cliente...melhoria contínua na loja...o cliente também tem que ajudar...
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