Se trabalhas na mesma empresa, de certo sabes resolver esta questão!
Obrigada...
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Anular artigo, codigo da secção, valor da venda xD mas os supervisores não sabiam isso?
ResponderEliminarAs supervisoras tentaram, mas depois disseram que não dava para anular, e a solução foi passar tudo de novo...mas fiquei com a sensação que tinha de haver uma forma...
ResponderEliminarRealmente há situações em que passar tudo de novo é inevitável, como por exemplo quando o cliente se esquece de entregar o cupão dos 10% ainda que perguntemos. Parabéns pelo blog, também trabalho na linha de caixas e revejo as histórias que contas no meu dia-a-dia.
ResponderEliminarpor vezes não existe maneira de anular o artigo, mas existe sempre maneira de resolver sem ter de anular o talão. por exemplo colocar o valor do artigo em numerário, o cliente pagar a conta (o restante) e depois de sair o talão fazer uma devolução do respectivo artigo ou uma devolução à secção, para corrigir.
ResponderEliminarpodiam também ter tentado pesquisar o código do artigo, pelo talão, através do unifo e anular.
Olá Caetana! Em primeiro lugar gostava de te felicitar pelo teu blog! Identifico-me muito com as situações que aqui contas, apesar de trabalhar num Hipermercado com uma insígnia concorrente à Sonae no ramo da bricolage, decoração e jardim. Diariamente também tenho situações caricatas! Também sou operador caixa... Aturo cada um.... se também tivesse um blog não me faltavam null diários . enfim.... resumindo... parabéns pelo blog e boa sorte para o teu trabalho !! E por favor nunca pares de escrever os teus episódios !!
ResponderEliminarMuito Obrigado, JM
Olá. Obrigada pela visita e pelo comentário. Pois é eu "colecciono " as histórias passadas com os clientes.
ResponderEliminarFelicidades
olá! Neste caso o problema é que o valor era demasiado alto, e depois era chato , nem sei se o cliente teria € suficientes ou mesmo a caixa da informação... Anular artigo á secção seria solução melhor, se conseguíssemos :)
ResponderEliminarOlá JM muito obrigada pela visita e comentário. De certo que terá situações parecidas, quem faz atendimento ao publico tem sempre uma história mirabolante para contar. Felicidades volta sempre
ResponderEliminarEu também não escolhi o emprego que tenho! Mas confesso que adoro o ambiente que me rodeia diariamente, apesar de as vezes alguns clientes tentarem-me tirar do sério... mas enfim... já a cerca de um ano que leio diariamente ou semanalmente o teu blog... Agora em relaçãoa este post acho estranho as tuas supervisoras nao conseguirem resolver o problema... tambem sou sincero nao conheço o sistema de caixas da Sonae... mas enfim...
ResponderEliminarBoa sorte e tudo de bom!! =)
eu sou supervisora num continente na zona norte, e diariamente me deparo com esta situação.
ResponderEliminara única forma de anular é mesmo com a anulação de talão. por norma é um valor de 10 000 euros.
gosto muito o teu blog.
tens de fazer anular artigo dar enter ele pede o codigo do artigo e tu carregas em venda a secção colocas o tal valor elevado e depois colocas a secção onde a venda foi parar. se no ecra do cliente nao aparecer a secção nao ha problema , antes de fazeres a anulação tiras um talao de verificação função 43 e este da te essa indicação. Julgo que n falhei nenhum passo, experimenta, num momento em que n tenhas ninguem faz uma venda numa secção de por exemplo 1E em mercearia e depois faz a anulação pra ver se funciona. Parabens pelo teu blog
ResponderEliminarolá...a anabela tem razão, acho estranho é as tuas supervisoras nãoi saberem isso.
ResponderEliminarbeijos e muita sorte para o teu blog fantastico
Ola :)
ResponderEliminarPrimeiro que tudo parabens pelo blog!
SOu supervisor de linha de caixas num Insignia SONAE.
Bem, esse problema ja me aconteceu, e a maneira de a solucionar é fazeres anular artigo , colocares o numero da secção ao qual fizeste a venda e ele anula :
Exemplo:
Passa te 150 euros na seccao 3!
tens de fazer anular artigo---motivo 3----(quando te pede o codigo de barras ) carregas na tecla 3 ---enter.
(nem precisas que o Supervisor va a tua caixa;)
Ajudei??espero que sim...
continua...gosto do teu blog...
olá. Sim parece-me fácil Acho que daquela vez a supervisora não conseguiu foi saber em qual secção eu teria marcado o valor. Enfim, felizmente não voltou a acontecer. Obrigada pela atenção. Felicidades
ResponderEliminarOLá..Alguém sabe como se faz um registo à seccão? não é uma venda a secção é mesmo um registo,esse tal registo que a caetana fez e não conseguiram resolver na altura...
ResponderEliminarObrigada
Eu cá continuo sem saber, aliás há ordens para que não saibamos...
ResponderEliminarOlá a todos e, desde já, parabéns pelo blog. É muito fácil anular esse registo à secção, aqui fica o exemplo: se por lapso durante o registo dos artigo carregarem, por exemplo, no número 58 automaticamente é feito um registo à secção no valor de 58,00€. O que têm de fazer é carregar na tecla para anular artigo e simplesmente digitarem o número 58 e dar \"enter\". Logo de seguida esse valor fica anulado. :-)
ResponderEliminarOlá a todos e, desde já, parabéns pelo blog. É muito fácil anular esse registo à secção, aqui fica o exemplo: se por lapso durante o registo dos artigo carregarem, por exemplo, no número 58 automaticamente é feito um registo à secção no valor de 58,00€. O que têm de fazer é carregar na tecla para anular artigo e simplesmente digitarem o número 58 e dar \"enter\". Logo de seguida esse valor fica anulado. :-)
ResponderEliminarAdorei o blog. Comecei a trabalhar agora no continente como caixa central(operadora de linha) e espero aprender muito a ler as coisas no teu blog. Parabens
ResponderEliminarOlá boa tarde, gostaria de saber se anular muitos artigos em caixa por lapso ou por desistencia, se tem implicações para mim. Como comecei a pouco tempo a trabalhar como operadora de caixa, não sei o que acontece.
ResponderEliminarBeijos