Seria um teste?
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Eu já fiz várias devoluções e nunca tive de justificar. E nas lojas Continente (Modelo não sei, mas calculo que seja o mesmo) nunca me pediram qualquer satisfação.
ResponderEliminarAliás, minto: já houve casos em que estava a devolver géneros alimentares e aí tive mesmo de explicar... mas já nem sei se foi porque fui eu mesmo a ter essa iniciativa ou se me foi pedido.
Normalmente quando fazem devoluções no "meu" Modelo perguntamos sempre qual é o motivo. Simplesmente para saber se o artigo estava estragado, se não serve, se falta peças ou algo do género, para não o voltarmos a por à venda. Claro que se nos dizem que querem trocar só porque sim, trocamos na mesma, desde que o artigo esteja em condições para o fazer.
ResponderEliminarQuanto às perguntas podia ter sido algum cliente especial dos nossos, ainda à pouco tempo atendi um casal que fez imensas perguntas acerca dos talões da Galp, claro que eu achei estranho não saberem e fui explicando tudo direitinho. Mas nunca vamos saber se nos estavam a por à prova ou se tinham mesmo essas dúvidas.
Oh não era suposto ser anónimo o comentário que eu fiz.
ResponderEliminarPor vezes justificamos-nos por habito ou mesmo por educação...
ResponderEliminarO Justificar pode servir para a empresa poder reduzir o problema que o produto apresenta, através de ferramentas indicadas. Mas não sei se o cliente necessita de se justificar, só vendo na lei.
ResponderEliminarOk. Assim deu para perceber quem foi. Por vezes há mesmo pessoas que são "perguntadoras" por natureza, mas desta vez fiquei com a ideia aquela pergunta não era por acaso :)
ResponderEliminarSim concordo com o que diz. Justificar pode ser benéfico para o próprio cliente...
ResponderEliminarEu nunca troquei nenhum artigo que tivesse comprado num supermercado, nem sabia que podia. Mas nas lojas de roupa troco/devolvo muitas vezes. Sou uma pessoa muito indecisa e ás vezes resolvo levar as coisas e decidir em casa, puke quando nos vemos em casa as coisas parecem diferentes. Ou é só a mim? xD E nessas situações eu também não dou justificações, chego há caixa e digo que é para trocar/devolver e pronto. Se for a mãe do Pemi, ela é que começa a contar tudo "e ele não gostou por isto, já andou à procura mas não encontrou nada que gostasse, bla bla bla". Lol.
ResponderEliminarbeijocasss
Esse cliente é mto espertinho lool.. Qer é trocar e receber o dinheiro
ResponderEliminarMaluquitaM, nos supers dá para trocar de tudo. Por um lado porque é obrigatório por lei. Por outro porque a concorrência leva a que uns vão melhorando (ou julgando que melhoram) os seus serviços em relação aos outros.
ResponderEliminarPor exemplo, algumas vezes acontece comprar coisas já estragadas estragadas... não faz sentido seres tu a arcar com os custos, pois não? Pois experimenta uma devolução mas não te esqueças do recibo.
Assumindo que esse comentário é em relação a mim sim, é isso mesmo, quero trocar e receber o dinheiro! É óbvio, não é?
ResponderEliminarSe tenho um artigo estragado por que razão hei-de ser eu a pagar? Já me aconteceu de tudo! uma vez num pacote de mistura de marisco de marca própria do Jumbo até vinham pedaços de plástico e não, não eram partes dos chocos. Querias que não fosse devolver? ...
Pois, faz sentido. Mas eu estava mais a falar de roupa ou malas, que também se vende nos supermercados, não estava a falar de comida. Mas há muita gente que leva a comida estragada e só quando chega a casa é que se apercebe e já não está para lá ir, isto quando é algo não muito caro.
ResponderEliminarEu já tive que trocar ou devolver coisas que comprei e nunca ninguém me perguntou porquê. Se é um direito que se tem, acho bem que não tenham a indelicadeza de perguntar. Bjs
ResponderEliminarLol sim tens toda a razao.. Peço desculpa se disse algo q nao gostaste...
ResponderEliminarO que é um "sorriso Sonae"?
ResponderEliminarPensaste ser um teste do "Big Brother"?
Devias ter sondado os artigos para saber o que é que o senhor estava a tentar usar e devolver... :)
Ou então é como eu: não tem o costume e acha estranho!
Cumprs
Isso também é verdade, já me aconteceu com iogurtes e como tinha comprado em viagem, mesmo estragado, não voltei atrás... Acho que quase tudo se pode trocar...
ResponderEliminarJokas
Não sabe o que é um sorriso sonae ? Então dedico-lhe o postde amanhã.
ResponderEliminarPois em relação ao artigo que o cliente poderia vir a trocar, não cheguei a saber :)
Olá. Sinceramente não pensei que fosse indelicadeza, principalmente quando a razão da troca possa ajudar numa próxima troca. Lembro-me que uma vez uma sra foi lá com uns bolos: comprou 3 que estavam embalados e devolveu dois, e ela própria disse que estavam salgados. Assim "podemos" alertar o fornecedor.
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