Factura com contribuinte, com consumidor final e com o nome...
Um Sr. pede-me para passar factura. Peço-lhe o número de contribuinte. O cliente pega num papel enorme, e desenrola-o (parecia um rolo de papel higiénico). E fica ali minutos a procurar o número pretendido. A fila está grande. A filha do Sr. pergunta: "então não encontras?" Ele responde: "Não estou a ver...!" Eu intervenho dizendo: "posso passar só com o nome..." Ele concordou, fiz a factura e coloquei o nome. Quando este senhor viu que estava na factura, consumidor final, o homem teve uma atitude brusca. Disse-me que eu podia ter esperado; que aquilo não podia ir assim; que eu estava com pressa.
Enfim... Pedi que se dirigisse ao balcão de informação. A minha colega teve de passar toda a factura manualmente e colocar o contribuinte que ele entretanto encontrou. Fez queixa de mim dizendo que eu estava com pressa e não esperei. Ainda tive de ouvir a minha colega dizer-me que eu devia ter esperado. Sim eu devia ter esperado, mas o sistema aqui há uns tempos dava para colocar o contribuinte depois, mas agora se não introduzimos o número assume logo como consumidor final. Se calhar, repito, podia ter esperado mais tempo. Mas e as pessoas que estavam à espera? Se o cliente precisava de factura não deveria ter logo à mão o contribuinte?
Sai um:
pois mas a culpa é sempre nossa... Somos o elo mais fraco
ResponderEliminarPois... Olha q sabado tive uma formaçao do Kaizen e de outras cenas relacionadas cmo as 7 Mudas, e os clientes estarem à espera é uma Muda de espera, ou seja desperdicio de tempo.
ResponderEliminarOs clientes conseguem sempre exagerar.. Eu teria feito o mesmo.
Pois acabariamos tambem por levar com os outros chateados.
É pior um cliente chateado ou uma fila inteira??
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Pois claro que é uma MUDA, mas parece que temos de ter sempre em conta que "o cliente tem sempre razão". Há situações que dá vontade de explodir...
ResponderEliminarExactamente... :(
ResponderEliminarPois .. Mas temos de aturar mta coisa.. Nao penses mais nisso
ResponderEliminarAcho que o meu comentário no post anterior também dá para este:
ResponderEliminar"E nós clientes gostávamos que o tio Belmiro pusesse mais caixas a funcionar.
Bom para os clientes que esperavam menos, bom para os/as operadoras de caixa, que podiam trabalhar a um ritmo mais humano.
A isso chamaria eu "atendimento de excelência", e os lucros da Sonae dão bem para isso, sem que o tio Belmiro ou os seus descendentes corram o risco de ficar alguma vez pobres como quem trabalha no duro para eles."
Eu gostei da parte: "Sai um: SORRISO SONAE".LOL! Epah, ás vezes acontece, e é natural que quando se tem uma fila grande a pessoa que esteja na caixa quer sempre fazer as coisas depressa, mas bem, por causa das pessoas que estão na fila. Acontece! =)
ResponderEliminarbeijinhosss
Mas mesmo com todas as caixas existentes abertas, ao sábado , é impossível que não haja filas... pelo menos no "meu" modelo só acrescentando mais caixas, mas não se se justificaria, porque tirando o sábado e aqueles dias festivos ( ex: natal ), depois íamos "sobrar" :)
ResponderEliminarPercebeste o tom ??? ehehehe
ResponderEliminarBeijinhos
Claro! Por isso é que gostei! Ahah xD
ResponderEliminarTens toda a razão na minha opinião...reagiste como deve ser.
ResponderEliminarPois é mas os clientes querem mais caixas abertas..com razão...mas não escrevem isso nas sugestões/reclamações, limitam-se a dizer a nós que não podemos fazer nada a não ser trabalhar trabalhar trabalhar... quando é que as pessoas percebem que somos operadores de caixa apenas e só! E dizerem-nos as coisas não é suficiente, escrevam registem só assim as coisas podem chegar aos directores. O mal é que o trabalho aparece feito com muitas ou poucas caixas abertas, o dinheiro entra a mesma, e as pessoas vão continuar nas filas interminaveis e chegar ao pé de nós(que estamos a trabalhar bastante) e descarregar tudo! Enfim...
ResponderEliminarÉ muito bonito os clientes quererem algo. Eu sou cliente também quero muita coisa: até queria sair do supermercado sem pagar!
ResponderEliminarAs contas não devem ser difíceis de fazer: como é possível se as pessoas quererem preços cada vez mais baixos e simultaneamente quererem todas as caixas abertas e, já agora, pagar o dobro ou o triplo aos operadores de caixa? Infelizmente tal não é possível...
é sempre melhor culpar as operadoras de caixa por tudo o que acontecem de mal. fui operadora da caixa durante 2 anos e meio, em 2 supermercados diferentes mas nada mudou em relaçao ao tratamemento que recebi.
ResponderEliminarÉ verdade, somos sempre nós a levar com tudo o que há de bom e de mau... costumam nos dizer nas formações que as operadoras de caixa são a "cara" da empresa...
ResponderEliminarO cliente quer sempre mais e melhor, e muitas vezes nós somos vistos como máquinas...
ResponderEliminarTambém achei isso e se fosse agora, faria igual, pois o tempo que se demora a procurar papeis e coisas do género , faz a fila parar. e ninguém quer isso, acho que há um tempo normal para isso e partir do momento em que se demora mais de 1 minuto já é excessivo .
ResponderEliminarPor vezes até escrevem... mas muitas vezes é para criticar. Mas se em outros serviços (ex: finanças, bancos) ninguém reclama das filas porque será que aqui as pessoas estranham as filas e têm sempre uma critica a fazer!?
ResponderEliminarNuno,
ResponderEliminarEstou quase a chorar com pena do "pobre" do tio Belmiro.
ResponderEliminarFacilitar é o que está a dar...
Duas coisas deviam estar disponíveis:
1- O sistema ser mais FACILISTA
2- O cliente ter o nº à mão
Aproveito para salientar que TODOS deviam pedir factura de tudo e mais qualquer coisa adquirida. Isso ajuda a economia. E como estamos a necessitar... que tal DAR UMA MÃOZINHA à crise, começando por este GESTO?
Não é só o arredonda que se deve divulgar... PEÇA A FACTURA (até do cafezinho), e estará a ajudar PORTUGAL!
Não é possível abri uma caixa e pagar uns míseros euros a mais uma pessoa por mês??? Estamos a falar de uma mercearia ou de uma CADEIA de HIPERMERCADOS???
ResponderEliminarPor favor! Não se exagere... clientes satisfeitos compram mais. Já deixei muitas compras em prateleiras (arrumadas nos sítios e nem por isso) por achar que não se justifica ficar numa fila de muitos, por poucos ítems, quando existem 10 caixas, é hora de almoço (muitas pessoas fazem compras a esta hora) e só duas caixas estão abertas, e ambas, como no caso recente, estão paradas, com uma caixa a perguntar ao outro, como se faz sei lá o quê, gritando com duas caixas fechadas entre eles. Por favor! Se quizesse mais stress não ia ao hipermercado procurá-lo!
Eu até concordo que se peça factura, mas isso significaria mais tempo de espera para as filas. Se agora quando há um cliente a pedir factura já é o caos, imagine como seria todos a pedirem. Tinha de ser inventado um sistema bastante rápido, ou então sair logo junto ao talão uma factura. Vamos ver se irá acontecer...
ResponderEliminarPois... ao que ganha dá de certeza pra ter mais 3 caixas abertas (pelo menos) por dia.
ResponderEliminarJá os clientes que reclamam de tudo e mais alguma coisa nos supermercados, as vezes também podiam parar pra pensar, que vão lá porque também precisam das coisas que la se vendem, no fundo ninguém os obriga a ir lá, e todos os dias reclamam mas vão lá ...estranho... será mesmo vontade de chatear o operador de caixa? haja paciência... talvez nos trabalhos deles também tenham problemas e situações que atrasem algo... podiam tentar ser mais tolerantes! e mais bem educados! uffa ..
Eu costumo dizer aqui no blog ( aos clientes não posso dizer, podiam levar a mal) se as pessoas esperam nos bancos, nas finanças, na seg. social e não reclamam, pq reclamam no supermercado?!
ResponderEliminarExactamente. O sistema teria de ser alterado. Nem deviamos pedir, devia ser automática!
ResponderEliminarSe entendi, e falo de um detalhe que nimguém comentou "Peço-lhe o número de contribuinte. O cliente pega num papel enorme, e desenrola-o (parecia um rolo de papel higiénico)"..., que raio fáz um tipo com uma lista destas, o contribuinte é só um, actualmente, ou está no Cartão Único, ou está no respectivo cartão com o número de contribuinte. O V/Cliente só pode estar a gozar, para além e empatar os outros que estão à espera de processar as suas compras e ir para casa. Assim até penso, em quantos números de contribuinte o mesmo teria para escolher...!!!. Haja senso comum. Parabéns , e à sua colega que ponha juízo na cabeça. À Sonae que analise melhor as situações e cria directivas para que isto não aconteça.
ResponderEliminarEsta situação já aconteceu há uns meses, mas recordo-me bem deste senhor ter um papel enorme com anotações e era lá em alguma parte que devia de estar o número. Se as pessoas preparem-se as coisas com antecedência e pensassem um pouco nos outros, estas situações seriam evitáveis .
ResponderEliminarObrigada pelo comentário e pela visita!
Olá a todos: Clientes, operadores e operadoras de caixa!
ResponderEliminarSou cliente e espero que os meus "colegas" clientes me desculpem, mas achei que devia vir aqui defender os e as, sem ofensa, desgraçados que nos aturam!
Tenho procurado (e conseguido, com grande orgulho e satisfação interior!) manter com estes profissionais uma atmosfera calma e simpática, aproveitando todas as oportunidades para obter um sorriso! E sabe tão bem! E sentir que, "do outro lado" também soube bem é grátis, mas é tão valioso que nem o mais rico deste planeta consegue pagar!!!
É assim que, principalmente em Loures, já tenho uma boa meia dúzia de caixas seleccionadas onde recebo logo um olhinho brilhante e um sorriso maravilhoso. Até uma supervisora, com quem falei e que estava a dar uma mãozinha na caixa ao lado (das grávidas) já me conhece e me sorri abertamente, sem sequer saber quem sou.
E assim, anónimo, espero continuar. Fazer compras é uma seca. O vosso trabalho é uma seca ainda maior! Porque não tentar amenizar o tempo ali passado e a vida de todos nós?
Caros "colegas" compradores: Desliguem a ficha dos vossos problemas e frustrações pessoais, comprem bem e façam um sorriso na hora de pagar e carregar a tralha!
Quem está na caixa (o mais inocente na fila enorme de culpados...) agradece! E sabem que mais? O mundo inteiro agradece e verão rapidamente que serão os primeiros beneficiários da vossa boa disposição!
Ah! E outra coisa ainda. Tenham o máximo cuidado! A boa disposição é altamente contagiosa!
Boa sorte, meninos e meninas das caixas!
Até outra oportunidade!
Caramba!
ResponderEliminarTão atento estive à boa disposição que cometi a gaffe de não cumprimentar a autora deste bolg e, principalmente, de agradecer a oportunidade que isto me deu.
Entretanto li mais umas coisas e devo mais ainda: A Caetana está de parabéns! Escreve que é um mimo e tem uma frontalidade simultaneamente sadia e educada, o que é extraordinariamente difícil!
MUITO OBRIGADO!
MUITOS PARABÉNS!!!
NÃO DESANIME
E NUNCA DESISTA!!!
Boa tarde, pode-me dizer porque é que pedem o numero de contribuinte ao senhor? Se voçês são obrigados a passar facturas a todas as pessoas como vão fazer quando todos começarem a pedir? Vao ter que escrever o contribuinte de todas as pessoas? Se alguém esta mal não é o senhor da fila é a empresa em que trabalha que quer fugir aos impostos!
ResponderEliminarBoa tarde, tenho uma dúvida em relação às faturas com contribuinte.
ResponderEliminarSomos obrigados a perguntar ao cliente se quer fatura com contribuinte ou o cliente é que nos tem que informar que quer?
Alguém me esclarece por favor.