De volta
Olá. Estou de regresso. Muito obrigada a todos os que gentilmente aqui deixaram mensagens de boas férias. Espero que também vós e os demais tenham tido umas óptimas férias!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Welcome back! :D
ResponderEliminarEspero que as férias tenham sido boas! =D
ResponderEliminarbeijocasss
Olá Monica! Sim foram... mas fica sempre aquela sensação do tipo " agora só pro ano"! Passamos quase o ano todo a pensar nas férias e depois vão-se num abrir e fechar de olhos!
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