Relato de um cliente
Recebi, via email, um convite para ir ver esta opinião sobre um Modelo. A opinião deste bloger sobre o Modelo não é a mais favorável, mas espero que possa mudar :)
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Destes clientes há todos os dias...parece que só entram numa superficie comercial para descarregar as suas frustrações. Realmente fica mais barato que ir ao psicologo e sempre podem ver as montras e usufruir de belos descontos:)
ResponderEliminarUma vez numa formação disseram-nos, que mudar a opinião destes clientes "era um desafio"... mas por vezes não é facíl. Devia de haver formações para os clientes também :)
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