Ali não se reclama...
Precisei de ir a outro supermercado comprar um artigo, e lá fui. Na hora de ir pagar vejo um corredor cheio de pessoas, nem percebi logo que era a fila para pagar. Fiquei estupefacta! Uma fila enorme, uma só caixa a atender e não se ouviu uma só reclamação! Acham normal? Se aquilo acontecesse no Modelo, havia uma revolução!
Foi no Lidl...
ehh lá estou admiradissima com o que acabaste de contar,se fosse eu que estivesse numa situação dessas acho que reclamaria mas tudo ok. mil beijinhos e bom fim-de-semana!!
ResponderEliminarProvavelmente a expectativa do cliente naquela loja não é tão grande quanto no Modelo. É como comprar um carro de luxo, onde qualquer coisinha errada você já reclama, pois considera bom demais para falhar. Mas se comprar um carro popular, certamente sua expectativa a pequenos defeitos será bem menor, aceitando com maior paciência por tratar-se de um veículo onde o erro já é algo esperado...
ResponderEliminarAbraços!
Ainda não comentaram a rapidez do registo, no qual as compras ficam umas em cima das outras´quase que caiem ao chão. Ao fim ainda perguntam se querem um saco...
ResponderEliminarPois ali ninguém reclama se calhar porque aquela situação já é habitual...
ResponderEliminarBom fim semana tb pra ti
Bj
Faz todo o sentido. Digamos que no modelo, os clientes estão mal habituados, nós fazemos tudo para o agradar e se por uma vez falhamos, somos logo julgados!
ResponderEliminarBom domingo
Mas como disse o comentador anterior a expectativa dos clientes em relação ao lidl deve ser menor que em relação ao Modelo...
ResponderEliminarBom domingo
No Lidl e no Pingo Doce é o pão nosso de cada dia. Dá-me arrepios de cada vez que lá vou porque já sei a espera que vai ser! (Por isso não vou, ou vou muito pouco!)
ResponderEliminarJá estive em "Modelos" e "Continentes" em situações semelhantes ao da menina no Lidl e nunca reclamei por isso!
ResponderEliminarO que o Lidl faz é a melhor gestão de RH, assim como provavelmente a Sonae também faz, mas normalmente quando estão mais de `3 ou 4 pessoas à espera numa fila eles abrem outra caixa.
E ao contrário da tese que os clientes do Lidl não tem as mesmas expectativas dos outros supermercados e comparar uns a "carros de luxo" e outros a "fiats uno" é no mínimo ridícula e absurda.
Tem bons produtos, com uma boa relação preço/qualidade e há muito que se preocupam com o meio-ambiente obrigando os clientes a levar sacos de casa ou os artigos comprados em caixas de cartão!
essa dos sacos e do meio ambiente eu tiro-lhes o meu chapéu!
ResponderEliminarOh minha amiga Lupa, na concorrência mais pequena é sempre assim, há casos em que só duas caixas estão a funcionar, mas é raro! Por isso quando vou ao Lidl com os meus pais vamos em horas mais mortas, onde há poucas pessoas....
ResponderEliminarQuestão :
ResponderEliminarquanto tempo demorou?
Como a fila estava enorme andei a passear pelos corredores para ver se diminuía, só quando a fila ficou mais pequena é que fui para lá, mas pensei mesmo em desistir :)
ResponderEliminarMas no Lidl é tudo bem diferente. Lá eles nem têm tantas operadoras de caixa nem nada. Mas ao que eu vou, quando existe assim muita gente em fila chamam outra pessoa para a caixa, no máximo 2 abrem sempre que isso acontece.
ResponderEliminarPor ser diferente, a expectativa dos clientes também é diferente, daí não reclamarem...
ResponderEliminarO Continente não é lidl, nem o lidl o Continente. Cada um no seu mercado. O sistema de recursos humanos do lidl é completamente diferente dos outros super e hipermercados. Enquanto um operador de caixa no Continente só faz caixa, no lidl tem de repor, fazer limpezas, etc. A norma que existe é que qd estão mais de 3 pessoas na fila chama-se outro vendedor, no entanto, existem várias nuances, uma loja que pode abrir só com 1 vendendor e 1 chefe que por acaso até está a receber um camião; um operador menos experiente, já que a formação é toda em contexto real de trabalho; um vendedor que quando é chamado à caixa e se desloca e é interrompido de metro a metro pelos clientes. Já não é a 1ª, 2ª, enfim n vezes que vou ao Continente e estou tempos infinitos nas filas, ou porque o cliente da frente não se mexe, ou porque a operadora não se mexe, enfim... são sempre situações por vezes incontornáveis. Claro que todas as pessoas têm o sonho de terem uma cixa só para si, mas isso é impossível. A questão da rapidez na passagem das compras deve-se a minimizar ao máximo o tempo de espera do cliente seguinte e a fazer com que o cliente possa colocar as suas compras no carro e depois com mais calma poder organizar-se, poupa em sacos e até pode optar por levar uma caixa, o que é bem mais prático. Já trabalhei no lidl, neste momento já não. O que mais me choca nem são filas ou tempo de espera, é sim chegar ao Continente de Loures por exemplo e num gesto normal de quem já trabalhou num super reparar que num simples frigorifico de frecos, encontrar vários produtos cheios de bolor, descolorados por já estarem deteriorados, embalagens inchadas e com prazos de validade expirados em 3dias, isto tudo com 4 funcionários a conversarem calmamente à minha frente! As coisas valem o que valem e o lidl também não é sempre infalível, no entanto, não me parece de bom tom criticar uma superficie quando aquela que tanto defendemos também tem telhados de vidro. No fundo, o objectivo é trabalhar para que as coisas corram sempre pelo melhor e ter mesmo muito sangue frio para lidar com pessoas que às vezes mais parecem bichos selvagens! Gosto do seu blog e tal como você, também tenho a minha quota parte de histórias mirabolantes! Quando quiser podemos trocar impressões, sempre dá para rir do que algumas pessoas são capazes de fazer! Cumprimentos!!
ResponderEliminar