Atendimento Sonae / Atendimento de Excelência
Quando vou a outras superfícies comerciais do mesmo tipo daquela onde trabalho, mesmo sem querer tenho tendência para criticar, mas essa critica faço-a especialmente comigo mesma! Ontem por exemplo quando era atendida por outra operadora de caixa de outro grupo, fiquei admirada por a operadora passar os meus artigos, mesmo antes da outra cliente ter arrumado os seus.
Pelo menos na minha empresa, temos o chamado "atendimento sonae". É uma espécie de um compromisso que nós temos, algo que nos é ensinado. Naquele momento lembrei-me do significado de termos como "atendimento sonae" ou "sorriso sonae". Não são apenas palavras, são acções, são compromissos!
Isso acontece-me sempre no Minipreço . E o mais chato é que eu começo logo por pedir um saco (quando não levo nenhum) e só mo dão depois de me terem passado as compras todas. Como é evidente, eu depois tenho de pagar e não consigo arrumar as compras e pagá-las ao mesmo tempo.
ResponderEliminarO que vale é que têm uns separadores, mas se as compras forem muitas, não fica espaço suficiente para o cliente seguinte...
Já sabes alguma coisa sobre o fim da marca modelo?:-(
ResponderEliminarPois eu noto é no pingo doce. As filas são invariavelmente enormes, os colaboradores invariavelmente secos e desatentos. Fico muito frustrado.
ResponderEliminarOla.... Não queria ser contraditório, mas acontece-me muitas vezes, (SONAE) o mesmo..... talvez não venha da empresa, mas da formação/ informação dos operadores de caixa. :)
ResponderEliminarPois, há empresas e empresas. E tenho de dizer que nem em todas as superficies Modelo ou Continente os colaboradores cumprem com aquilo que é dito na formação. Trabalho neste grupo, mas já fui a outras superficies comerciais do mesmo grupo e há quem não ligue ao esperar e tudo o resto. Também depende e muito da formação que dão aos operadores e tudo isso. Mas não é assim em todo o lado. Menos mal. Eu também me passo quando vou ao Mini-Preço, como referiram aqui e depois é tudo à pressa e nem tempo quase temos para arrumar os arigos. Possas!
ResponderEliminarPor vezes não existe mesmo uma solução 100% perfeita...
ResponderEliminarAinda não sei pormenores, mas parece que certo que vai mesmo ser extinta !
ResponderEliminarA sério? Mas na publicidade eles parecem ser todos tão atenciosos e simpáticos ...
ResponderEliminare até cantam bem... :)
Sim pode ser por essa razão!
ResponderEliminarSim tudo depende muito da formação! Aliás, já algum tempo que não temos formações :)
ResponderEliminarEu tenho por hábito não empatar a operadora e pago assim que ela apresenta o total. Entretanto, arrumo as coisas à medida que ela as passa no scanner mas, como se sabe, isso é mais rápido que o arrumar e, às vezes, uma só passagem representam 6 pacotes do mesmo.
ResponderEliminarÀs vezes penso que respeito mais o trabalho da operadora do que o meu como cliente, pois, ela começa logo a atender o próximo e eu, mesmo rápida, ainda estou a meter coisas no saco.
Na sexta-feira, por exemplo, no Lidl, isto acontece. A cliente atrás de mim só levava dois pacotes de bolachas, pagou com moedas e saiu de imediato. Estava eu ainda a por as compras no saco.
Mas claro: eu é que a deixei, porque paguei antes de acabar de arrumar as coisas no saco.
Curioso e o que me irrita um pouco, é que eu sai logo depois e ultrapassei-a, porque as pessoas só têm pressa quando estão em filas, depois perdem-na e tornam-se umas lerdas que atrapalham a passagem daqueles que, como eu, têm uma passada rápida. ;)
Mas é só um detalhe curioso... para se pensar!
Mas isso é mesmo assim as pessoas só têm pressa quando estão na fila, depois de saírem da fila, são capazes de ficar meia hora no corredor na conversa, é o prato do dia!
ResponderEliminarBem, se a cliente anterior se lembra de fazer a limpeza da carteira (como acontece muito) já depois dos artigos ensacados.......não fico meia hora á espera!
ResponderEliminarBoa tarde,
ResponderEliminarA Sonae não tinha uns 10 compromissos (lembro-me de ter visto em cartazes vários: de Ser o mais barato da região; Ter um atendimento excelente (Sonae));...)
Ainda existe essa comunicação? Quais são os 10 compromissos?
Sim há compromissos, mas de momento não me lembro, não os sei de cor...
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