Chamou-me distraída
Ao pretender fazer o pagamento com o multibanco, peço à cliente que confirme o código. Alguns segundos depois, não havia qualquer sinal, viro o aparelho e vejo a mensagem: " faltou o código"! Pergunto á cliente: " não marcou o código?" Ao que esta responde: " Eu marquei, a senhora é que se distraiu! " Como não pensei que ela se referia a mim, perguntei : " qual senhora ?" Ao que ela respondeu: " Você, ora! " O que eu deveria fazer , era concordar com ela , embora não concordasse, mas não fiz isso...sem querer respondi: " ah eu é que me distraí! " E depois até fiz o gesto de colocar as mãos a tapar a boca! Ela olhou para mim de uma maneira que cheguei a pensar que ia dar confusão!
È que nem sempre se consegue ser politicamente correcta!
Nem quando se lhes dá razão eles ficam contentes! És presa por ter cão e presa por não ter!!!
ResponderEliminarBeijinho
É isso e também quando os cartões dão "Não autorizado" perguntarem-nos o porque..como se nós operadores soubéssemos xDD
ResponderEliminarClicam 2 x no verde e dá nisso. E depois a culpa é ainda nossa. Essa é boa. Olha estou como o J, é como aquilo do Não Autorizado.
ResponderEliminarÉ mesmo!
ResponderEliminarMuitas pessoas pensam que nós é que "comandamos" tudo, sabemos tudo e resolvemos tudo!
ResponderEliminarPois eu tb achei que foi isso de clicar 2x no ok, está sempre a acontecer... só que admitir é que é mais complicado :)
ResponderEliminarRealmente... Há com cada uma.. Se estamos a olhar é pk queremos ver o código, se não olhamos estamos distraídas... Ela marcou o código mas secalhar não esperou depois do primeiro verde que apareçam os quadradinhos, logo, foi rápida de mais e só deu os dois verdes...
ResponderEliminarSe há muita gente que prime o botão OK duas vezes por engano o problema não é das pessoas mas sim da máquina. É que quando a máquina é lenta (às vezes acontece) nós não sabemos se já carregámos ou não e se premimos a segunda vez podemos estar a fazê-lo no momento errado.
ResponderEliminarIdealmente os terminais de multibanco deviam precisar apenas de um OK: deviam mostrar o valor e o cliente simplesmente marcariam o código uma vez seguido do OK. Ou seja, o valor e introdução do código no mesmo ecran, sem ter de dar ok...
Politicamente correcta?
ResponderEliminarA sério, ou você tem azar com os clientes, ou então tem de mudar de atitudes... Politicamente correcta é deixar-se humilhar, mas por que preço o faz? A vergonha de ordenado que o seu chefe lhe paga? Normalmente temos essas atitudes em empresas que valorizam o nosso trabalho, você está a fazer um trabalho de elite para um patrão que está nas tintas para si... Onde é que nós vamos chegar, qualquer dia dizem-nos na cara que é um favor que nos fazem em nos darem trabalho...
Muitas pessoas já fazem isso, marcam o código e finalizam com o OK, mas o sistema ainda não está preparado para aceitar assim...
ResponderEliminarNão é deixar-me humilhar, mas não posso entrar em discordância com o cliente. Mas também há casos e casos!
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