A educação
Imaginem eu estar a atender uma cliente, e a responder a uma questão que esta me colocava e estar um outro cliente a chamar-me aos berros! Mas será que a falta de educação das pessoas, não tem limites?
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Odeio essas cenas :s e também quando nos chamam do tipo: "Ei! Ei! tás aberta?"
ResponderEliminar"Ei?!" Estamos nos toiros?
À pessoas sem um pingo de respeito e consideração.
Ei, mas a berrar porquê? Vá, queremos detalhes! (E pf. não me chames senhor, pareço um velho!)
ResponderEliminarEu não queria te chamar velho, chamei Mr. na brincadeira! O cliente queria saber onde era a máquina de ver os preços e estava com um artigo na mão a chamar: " ó menina! olhe! tá a ouvir! onde posso ver o preço disto!?"
ResponderEliminarEle podia esperar eu estava a falar com a cliente e ele nem estava na fila, não é?
Ah! E aposto que até sou eu a mais velha! por isso não te ia chamar velho :)
ResponderEliminarPois é , essa do "ei " também já me aconteceu mtas vezes. Ninguém gosta! Mas eles não entendem!
ResponderEliminarbjs
LOL!
ResponderEliminarTambém sei o que é, passo-me. E interromper um atendimento "só para pedir uma informação"( que só por acaso), até demora mais tempo que aquilo que estou a fazer?
ResponderEliminarAs pessoas atropelam-se umas ás outras e nem têm noção...
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