Cenas perfeitamente evitáveis II
Sei que estou a ser repetitiva, mas são as situações que também se repetem. Novamente depois de eu ter fechado a caixa, ter arrumado tudo, e estar a preparar-me para sair, uma colega (chefe de secção) pergunta-me se lhe posso passar só o almoço. Isto no momento em que já tinha dito a uma cliente que a caixa estava fechada, e mesmo com essa cliente a olhar para ver a minha resposta. E não havia filas, a colega apenas tinha duas pessoas em espera? Eu disse à colega que não a podia atender porque já outra cliente me tinha pedido e eu tinha dito que “estava fechado”! A resposta da colega foi “eu nem comento”.
É que depois eu é que me fico a sentir mal com a situação e a falta não foi minha. Custa-me que as pessoas não respeitem o meu trabalho, ainda por mais pessoas de onde devia de vir o exemplo, já que são pessoas bem formadas, e por isso (neste caso) são chefes. E depois parece que ficam zangados comigo.
Mas desta vez vou fazer alguma coisa. Vou mesmo!
Já uma vez comentei no blog uma situação em que eu já estava na fila e veio uma supervisora ou sei lá o quê colocar a tranca de fecho á minha frente e dizer-me que estava fechada, claro que a minha reacção foi simplesmente deixar lá as compra e dizer á tal senhora que podia ir arrumar as minhas compra de volta indo me embora logo a seguir, teve sorte a supervisora porque o que apetecia mesmo era ter pedido o livro de reclamações ..Numa situação como descreve possivelmente e depois me terem dito que a caixa estaria fechada e ver um fulana vindo do nada a ser atendida a minha reacção teria sido de ter deixado lá as compras e ir me embora
ResponderEliminarSim eu recordo-me do seu comentário.
ResponderEliminarPois, já aconteceu eu uma vez ter atendido porque a colega me pediu muito e depois o cliente foi ao balcão e pediu o livro de reclamações, só não fez a reclamação porque lhe pediram desculpa e conseguiram amenizar a situação. Mas eu fui avisada e nunca mais me esqueci desta situação. E custa-me que os colegas não percebam a situação. é uma questão de respeito pelo trabalho do outro.
Fico aborrecida em ter de dizer não preferia que entendesse e que nem sequer me fizessem tal pergunta, e por cima neste dia estavam poucos clientes em espera e era um chefe :(
Boa tarde,
ResponderEliminarEsse Procedimento por parte da supervisora, não é de todo normal!!! Pq quando uma caixa fecha devem ser atendidos todos os clientes que estão na fila!!! Mas em todo o lado há pessoas e pessoas!!! Sejam Cliente, Funcionários, Chatos de Ocasião, etc, todos temos os nossos dias e infelizmente nem sempre agimos da forma mais correcta.
E quem sofre é o(a) Operador(a) de caixa, porque é considerada o Elo Mais Fraco! (por parte do Cliente).
Cá pra mim a tua colega é tudo menos bem formada. Mas , não é só aí que isso acontece... eu tenho do mesmo no meu trabalho e, entendo perfeitamente o que é saber que temos razão mas nem por isso deixamos de nos sentir mal por termos dito não!
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