As filas de espera

Porque será que na fila do supermercado, a tendência dos clientes é a impaciência, o reclamar, o desesperar, mas numa farmácia com uma só funcionária a atender, os clientes esperam calmamente, sem qualquer tipo de stresse!? Sim hoje, depois de sair do trabalho entrei numa farmácia e lá os clientes são tão mais civilizados com as filas. E ali a funcionária não regista os artigos com rapidez. Ali ela explica a funcionalidade de cada artigo, faz recomendações, escreve, responde a perguntas. Ainda não consegui entender a diferença de esperar numa farmácia num banco ou num supermercado.

Será porque só vão ao supermercado quando estão com pressa de ir a outro lugar ou de fazer outra coisa?