Feliz Ano de 2012
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Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Feliz Ano de 2012!
ResponderEliminarUm bom ano para ti amiga Lupa, e espero que 2012 seja também um melhor ano para o teu blog e tudo o resto!
ResponderEliminarIgualmente, tudo de bom!
ResponderEliminarBeijinhos
Obrigada amiga, desejo-te tudo de bom para ti também!
ResponderEliminarBeijinhos
Olaaaa Bom ano. Ja sabes mto sucesso e tudo de bom.
ResponderEliminarigualmente! beijinhos
ResponderEliminarTudo de bom, para si, para o seu blog, e para o livro. AH! Já agora, para os que a rodeiam também
ResponderEliminarMuito obrigada! Igualmentre, um muito feliz ano de 2012 :)
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