No Jornal da informação da SIC
Amigos, por causa do meu livrinho, fui entrevistada para o jornal de informação da SIC. A entrevista irá passar hoje à noite, amanhã à hora de almoço, ou ainda domingo à noite! Obrigada SIC!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Estou a ver!!
ResponderEliminarEstou a ver!!!
ResponderEliminarIsto de ter uma amiga famosa é um espectáculo !!!
Estiveste muito bem minha querida.
Acedi ao teu blog atraves da noticia da SIC.
ResponderEliminarJa tinha pensado em escrever um livro com a colaboraçao de pessoas que atendem publico.
Ha clientes super simpaticos, compreensiveis e adoraveis, mas ha outros tanto cuja arrogancia e ma educaçao ultrapassa a compreençao de qualqier um! Bem hajas pelo teu trabalho e pelas palavras de conforto e compreençao que, tenho a certeza, tens para com os clientes.
Também sou operadora de caixa e confesso que já me tinha passado pela cabeça reunir algumas experiências também num blog, mas não exclusivamente no papel da profissão, pois vê-se tanta coisa e atura-se tanta coisa que a percebo perfeitamente. Gosto da sua escrita e da forma como explicita tão bem as situações, por vezes com muito bom humor. Ainda bem que alguém teve a decência de a ajudar a publicar.
ResponderEliminarParabéns e um abraço,
Vânia
Esqueci-me de dizer outra coisa. O lado mau de ter dado a cara é que agora não pode desabafar tanto como o fazia e limita-lhe a liberdade de expressão. Também acredito que os clientes que agora a conhecem, tenderam a ser menos arrogantes o que é bom, já não se irritará muito no trabalho, mas por outro lado faltar-lhe-ão casos 'interessantes' para escrever.
ResponderEliminarVânia (mais uma vez)
tenderão*
ResponderEliminarVi a notícia na Sic. Parabéns pela iniciativa e pelo empreendedorismo. Pode sempre criar-se algo de valor com a nossa experiência de vida
ResponderEliminarFicar de braços para baixo é que não.
Votos de sucesso
Nuno
Olá Anabela vim visitar o seu blog através da notícia da Sic, achei muito interessante pois sei do que fala, eu também já fui Operadora de caixa e gostei muito...agora vou ver se consigo encontrar o livro para o ler e recordar esses tempos, obrigado bem haja e Boas Festas :-)
ResponderEliminarOlá! Obrigada pelo comentário. De certo que encontrará situações em que se poderá rever :)
ResponderEliminarBoas festas!
Sim o atendimento ao público no geral daria uma colecção de livros, com um bom número de volumes .
ResponderEliminarObrigada pelo comentário
Boas festas
Olá! Obrigada! Também gostei que tivesses visto :)
ResponderEliminarEstive ali um bocado "embrulhada" com uma frase, mas enfim, foi giro!
Beijinhos