Atender sim, servir não!
As operadoras de caixa, bem como toda a equipa que trabalha no supermercado, estão lá para atender e não para servir o cliente! Podemos ser prestativos, atenciosos, competentes, simpáticos, solidários sendo atendedores.
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Gosto do novo visual do Blogue! ;) Parabéns! Continua
ResponderEliminarConcordo!
ResponderEliminarE já agora devem mudar os jornais... ;)
boas amei os teu novo visual do blog este post tens que por em letras garrafais na tua caixa para proxima quando fores trabalhar
ResponderEliminarNão podia estar mais de acordo. Tu e todos os atendedores do país são atendedores não serviçais. Mas infelizmente não é assim que os clientes nos vêm. Para eles nós temos que fazer o que eles querem e ponto final. E, segundo a minha experiência de atendimento público, o povo português adora que lhes façam tudo, se possível, até lavar o rabinho com água de rosas. Não sei se nos outros países são mais civilizados, mas pelo pouco que já vi, são, sem dúvida nenhuma, mas como não trabalho no estrangeiro!!!!! Na minha opinião é o que dá um país que em vez de investir em educação a sério, investe em estatísticas.
ResponderEliminarExistem pessoas que têm o complexo da inferioridade e por isso tentam "atacar" as pessoas dessa forma... ou seja tentando rebaixar os outros, pois esta é a única de conseguirem se sentir superiores!
ResponderEliminarJá fui comerciante, e como comerciante tive todo o gosto em servir o cliente com a minha melhor atenção para que também ele pudesse então servir os meus interesses, ás vezes certos maneirismos revolucionários são mesmo despropositados e arriscaria mesmo nada fashion, não acha?
ResponderEliminarObrigada :)
ResponderEliminarAinda bem que gostaste do novo visual, a intenção é mesmo agradar. Quanto ao facto de colocar esta frase na caixa...acho que muitas pessoas não iam achar graça...mas era uma boa ideia :)
ResponderEliminarA questão é mesmo essa: investir na educação. Porque quando nos pedem com educação em vez de dizer " eu quero!" as coisas funcionam muito melhor.
ResponderEliminarE são essas pessoas que nos fazem sentir serviçais em vez de atendedores :)
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