Poupar em palavras
No final do registo, pergunto à cliente:
-Tem cartão cliente?
Como a cliente não responde, calculo que a mesma não ouviu e repito em voz mais alta. Ao que ela responde:
-Se não disse nada, é porque não tenho!
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Costuma dizer-se que "quem cala consente", mas esta senhora resolveu inverter o ditado...
ResponderEliminartem cartão cliente ? , vai querer saco ? , já começa a enjoar a lenga-lenga .
ResponderEliminaré a verdade . parece obrigação do cliente apresentar o raio do cartão , e se não tiver , qual banha da cobra , faça já um que é a oitava maravilha , e se não tiver não pode fazer compras aqui . é essa a sensação .
como eu compreendo essa senhora .
ps . o cartão serve para rastrear as compras do cliente , por isso tanta insistência na sua apresentação
Eu calculo que as pessoas estejam fartas de ouvir sempre esta pergunta, mas se eu não a fizer, são capaz de me acusar de não ater feito. é dificil agradar a toda a gente :)
ResponderEliminarPois eu sei que para quem tem de ouvir deva ser uma seca, mas e nós que já temos um disco gravado e riscado!? Até quando estou a dormir ouço o pip e faço a pergunta :)
ResponderEliminarFoi o antónio diogo que me deixou um comentário e assinou só como diogo, no post "Fui às compras ao CONTINENTE on line" ?
ResponderEliminarnão fui não , e identifico-me sempre . obrigado
ResponderEliminarconheço moças do pingo doce que sonham com " vai querer saco ? " eheeheheh
ResponderEliminaristo de obedecer aos publicitários é obra eheh