Hábitos e manias
Peço o cartão de cliente a uma senhora, e a senhora demora imenso tempo a procurá-lo na mala. Estão pessoas na fila. A senhora lá encontra o cartão. Depois ao fazer o pagamento, eu peço-lhe uns cêntimos para facilitar o troco. A senhora lá abriu a mala duas carteiras, enfim...demorou mais um bocadinho. Olhei para um cliente que estava na fila e senti que ele ia dizer alguma coisa. Não disse, mas deu para ver na cara dele, que eu devia ter evitado pedir as moedas, pelo fato de a cliente demorar séculos a procurar as coisas! Mas agi pela força do hábito, pela mania de poupar trocos e de fazer arredondamentos!
Não gosto nada desse hábito que há em Portugal de pedir trocado (vivi na Inglaterra vários anos e nunca me pediam). Talvez se justificasse no tempo do escudo em que havia falta de moedas pequenas nos bancos, hoje em dia qualquer loja bem organizada deve ter sempre trocos e deixar ao critério do cliente se quer facilitar o troco ou não. Há operadores de caixa que são insistentes e mesmo depois de dizermos que não, parece que ficam "desconfiados". Pessoalmente como não gosto de andar com moedas, e tenho a carteira sempre organizada facilito sempre que possível.
ResponderEliminaro mais engraçado é tambem pedir se tem X para ajudar no troco, calhar a ver dentro da carteira do cliente que TEM trocos e ele diz que nao tem! é engraçado nao é?
ResponderEliminarPode ser por vários motivos, pode não se estar para chatear a procurar, pode gostar de andar sempre com moedas para parquímetros, pode querer trocar uma nota maior, etc. Acho que o cliente não tem que justificar as suas opções monetárias aquando do pagamento...
ResponderEliminaressa é a razão de eu não gostar de ir ao pingo doce , essa e a mania de fazerem sangrias com os clientes em fila e à espera .
ResponderEliminare essa é a razão de eu pagar sempre com multibanco no continente e no jumbo . tenho sempre trocado .
sim mas o facto de procurar pelas moedas e mexer nelas e depois diz que nao tem e eu a ver que sim que tem mais valia dizer que nao podia trocar porque precisava delas para outra coisa por exemplo.
ResponderEliminarÉ chato principalmente para nós, operadores, ter
ResponderEliminarde fazer o "choradinho" ao cliente, e por vezes, levar uma resposta torta. Compreendo que as pessoas não são obrigadas a ter ou a dar os seus trocos, mas por vezes, não custa nada facilitarem-nos um pouco a vida. As reclamações deviam ser dirigidas à chefia. Simplesmente porque quando dizemos à chefe que estamos a ficar sem trocos, muitas vezes a resposta é : "pede aos clientes"! ou melhor: "DESENRASCA-TE". É assim a vida dos tristes operadores de caixa...