Clientes descontentes
Tenho andado um pouco ausente aqui do estaminé, porque se viesse mais vezes, teria de contar episódios menos bons, e assim resumo tudo num só post. Ultimamente tenho notado as pessoas mais descontentes, desconfiadas, mal humoradas, a reclamar. É preciso não perder a paciência, mas por vezes, ela quase me falta. Exemplo:
Tenho sacos já abertos no tapete, porque os clientes estão sempre a pedir para lhes abrirmos os sacos. E vai uma cliente diz-me: "dê-me sacos novos se faz favor"! Ora os sacos que lá estavam eram novos, apenas já tinham a "boca" aberta para facilitar! Ouvir isto e agir com tranquilidade, não é fácil...
Concordo, as pessoas andam brutas mesmo. O que vale é que estou quase de férias porque sinceramente, não ando com paciência nenhuma para certas atitudes dos clientes.
ResponderEliminarÉ preciso muita paciência. Lidar com o público não é fácil. Por vezes é a gota de água...
ResponderEliminareu sou tambem sou operadora de supermercado, e as vezes penso.Meu Deus vou me pendurar no teto não aguento mais! e mais os clientes abusam porque sabem que estamos numa posição delicada.beijinhos e muita paciencia.
ResponderEliminarOlá, gostei muito do teu blog. Estou a escrever porque para a semana vou começar a trabalhar como operadora de caixa no grupo sonae tambem, mas estou nervosa, nuca trabalhei com tal coisa, é tudo novo para mim. Podes-me dar umas dicas e concelhos por alto de como é mexer na maquina....e etç....tambem nao percebo como funciona o cartao continente .... beijinhos
ResponderEliminarRaquel Ribeiro, não te preocupes, só vais perceber como mexer na máquina quando lá estiveres e mexeres nela... um conselho que te dou é que sempre que te surjam dúvidas acerca das funções da máquina, ou ddos cupões ou do cartão, aponta num papel e depois pergunta tudo! Também aconselho a que nos primeiros dias, quando te sentires mais enrascada e tiveres que ligar mais vezes para o balcão de apoio para colocar dúvidas, pede desculpa ao cliente pela demora e explica sempre que estás a começar e que ainda estás a aprender... pelo menos quando eu comecei (6 meses atrás) fui logo posta na caixa, sem me darem formação nenhuma... a maioria das pessoas foi compreensiva e muitas até me ajudavam! Claro que há sempre gente mal educada e impaciente e snob, independentemente de como as trates, mas a maioria das pessoas responde à tua postura da mesma forma: se fores simpática e atenciosa, a maioria também o é. E não te preocupes, ao fim de umas horas na caixa já sabes mexer em tudo, não é dificil! O dificil é mesmo a parte do atendimento ;)
ResponderEliminarboa sorte!
Eu também já me apetecia férias, mas ainda falta...boas férias para ti:)
ResponderEliminaré mesmo :)
ResponderEliminarO que vale é que também existem pessoas simpáticas que levam sempre boa disposição para compensar as menos simpáticas, igualmente desejo paciência :)
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