Relembro
Porque é sempre uma tarefa difícil para a maioria dos clientes, cá vai a minha dica para melhor abrirem os sacos:
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
Ai, que a malandreca trouxe sacos novos do trabalho.
ResponderEliminarMas é uma boa dica, porque às vezes irrita mesmo abrir os saquinhos.
Tanta coisa com os sacos, ai e tal que deviam ser proibidos e afinal também os roubas...
ResponderEliminarNão os roubei, pedi-os, e já com a intensão de fazer esta explicação e ser útil para os clientes.
ResponderEliminarNão disse que "deviam ser proibidos", digo que a distribuição não devia de ser gratuita, a fim de poupar o ambiente, já que a tendência das pessoas é levar mais que os necessários!
Cumprimentos
Sim, mas foi por uma boa causa:)
ResponderEliminarA sério que disse "roubar"??? Que exagero...
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