Educar clientes


Um cliente habitual na hora de efectuar o pagamento, entrega-me o cartão multibanco e diz-me: "...e passe isso com cuidado" Eu digo:"Desculpe!?" Ao que ele responde: " isso não é para passar à bruta, porque o cartão está partido e foram vocês aqui, que o partiram"!


Eu pensei: "que grande lata, então deveria ser o cliente a passar o cartão e não eu, já lhe estou a fazer um favor e ele ainda está a ser arrogante!? Da próxima vez digo para que seja ele a passar o próprio cartão."  Um outro dia, ouvi o mesmo cliente,  fazer a mesma conversa a outra colega.


Agora quando ele vai à minha caixa e me tenta entregar o cartão eu digo-lhe par ser ele a introduzir o cartão. A primeira vez torceu o nariz, mas ele agora já sabe que eu nunca mais lhe vou passar o cartão!


Pelo menos este e neste campo, acho que o "eduquei"!

Comentários

  1. Azoreanna1 de julho de 2013 às 07:12

    Bom, o cliente foi rude, nem disse "por favor". Agora ser obrigação do mesmo (ou de qualquer outro) a passar o cartão, isso eu nem sabia, nunca me vi confrontada com isso...

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  2. J*2 de julho de 2013 às 12:32

    Trabalho num PD, e não é "que seja obrigação" do cliente passar o MB, mas as proprias autoridades bancarias e policiais dizem que o cartão MB não deve sair de vista do cliente, e se possivel nem sequer sair da propria mão, ora nos supermercados o cartão não precisa de sair da mão do cliente, mas como é obvio se me entregam o cartão, eu passo sem problema absolutamente nenhum...

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  3. A-lupa-de-alguem25 de julho de 2013 às 06:26

    Não é que o cliente seja obrigado a isso, a maioria das vezes eu passo, mas o cliente é aconselhado a fazê-lo :)

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