Não posso dar a resposta que mereciam ouvir
Ultimamente, as situações que têm surgido na minha caixa, são mais caricatas do que engraçadas. Por exemplo: houve um cliente que me pediu fatura, e um outro cliente que estava na fila disse: " então vai passar a fatura aqui e os outros ficam à espera"! Respondo eu :" Os outros?!" Isto porque aquele cliente era o único que estava na fila para além do cliente que tinha pedido a factura! Mas mesmo assim falou no plural. Lá coloquei um sorriso forçado e respondi: " As faturas são sempre passadas aqui. É rápido"! Mas o que me apetecia dizer era: " O cliente está na sua vez, e os outros só têm é que esperar"!
Mas nós não podemos dizer aquilo que sentimos, temos de ser politicamente corretos!
Não tem necessariamente a ver com este assunto em particular mas o assunto que curiosamente acabou numa pesquisa por me trazer a quem identifica-se muito com o titulo. Sou operador de caixa também no Continente e a caixa prioritária avariou, tendo sido prontamente colocado uma placa logo no inicio do tapete rolante perfeitamente visível avisando do sucedido e que a caixa seguinte seria temporariamente a prioritária. Quando pergunto a uma cliente se quer exercer o seu direito de prioridade, estavam dois sujeitos que imediatamente contestam que a informação não está visível e que é uma falta de respeito, eu com a maior calma do mundo apenas disse "a informação foi colocada na caixa porque se encontra em manutenção, estando ela visível..." e foi quando terminei que o homem me disse com toda a arrogância e superioridade do mundo "você cale-se! esteja calado e não diga mais nada! você não tem que responder, tem que estar calado e dar razão ao cliente!" e pelo meio ainda frisou que dá formação de atendimento ao cliente e que o meu comportamento não era admissível. Eu ainda me encontro incrédulo, estava apenas a falar calmamente e educadamente com o cliente e levo uma resposta destas... calei-me e no final pedi desculpa pelo incomodo, contudo ainda estou a remoer esta situação. Pela sua experiência há algo que eu possa fazer nestes casos sem ser calar-me enquanto me faltam ao respeito desta maneira?
ResponderEliminarSei bem o que isso é lol, e os que começam a bufar alto?! Nervos.. Grr
ResponderEliminarSe o dito senhor é formador, ainda tem muito que aprender sobre educação.
ResponderEliminarAcho que estiveste muito bem, mas infelizmente nós temos de baixar a cabeça. Sei que custa, e que muitas vezes temos vontade de reagir, e há quem o faça, mas pode ser um risco para mantermos o nosso emprego. É preciso "engolir muitos sapos", infelizmente.
Não desmotives, pensa que clientes desses, felizmente, são poucos.
bom trabalho
São incapazes de se colocar no nosso lugar :)
ResponderEliminarAs pessoas só quando passam pelas situações é que sabem dar o valor.
ResponderEliminarObrigado pelo conselho, de facto é mesmo o melhor a fazer porque no final vai sempre sobrar para o mesmo lado. Mas que custa, isso custa.
ResponderEliminarMais uma vez agradeço a atenção, bom trabalho.