Porque cenas destas acontecem demasiadas vezes...
Entender, acolher e ajudar...
Uma cliente, mulher na casa dos 35/40 anos, quando chega à caixa com o seu carrinho cheio, encosta o mesmo ao tapete e dirige-se a mim, e pergunta se me pode pedir uma coisa. Ao que eu respondo com recetividade. Pediu-me para não começar a registar os produtos, antes de ela os colocar sobre o tapete, porque como estava sozinha, fica enervada e ansiosa, de ver o monte do outro lado. Como de ansiedade em coisas simples, percebo eu bem, respondi de forma compreensiva e acolhedora. Percebi, que ficou aliviada. Deixei que ela tirasse quase tudo para o tapete, felizmente foi num momento calmo. Quando ela tinha só duas ou três coisas por tirar, disse-lhe que ia começar a passar as coisas devagarinho, até me ofereci para ajudar a embalar, mas ela disse que tinha que separar as coisas da forma que ela sabia. Assim acabou por fazer as coisas à maneira dela, sem pressas, sem stresse, sem pressão! No final despediu-se com gratidão. Ás vezes não custa nada ser empática ...
é a liberdade de tudo é permitido porque sou o cliente!
ResponderEliminarAcho que vou imprimir e levar para o trabalho :)
ResponderEliminarApenas uma correção " e o cliente que está a atender".
ResponderEliminarOlá. Muito obrigada pelo reparo, nem notei... :)
ResponderEliminarPois é aquela máxima de que o cliente tem sempre razão :)
ResponderEliminarEra bom que pudéssemos usar no trabalho :)
ResponderEliminarSE era!! Ou então, devíamos ter um pin ao peito com essa mensagem ;)
ResponderEliminarSim era bem bom, já agora 2 pin's, 1 com esta e outro com
ResponderEliminarhttp://a-lupa-de-alguem.blogs.sapo.pt/280509.html