Clientes que me tiram do sério!
Entrei às 11h e a minha primeira cliente estava a colocar as compras no tapete, como ainda estive a orientar as moedas na caixa, deu tempo de ela colocar tudo e passar para o outro lado. Mal começo o registo e assim que eu pegava num artigo para registar a cliente arrancava-mo da mão. " Ainda não está" - dizia-lhe, e novamente a senhora repetia a façanha. Só uma operadora de caixa, poderá entender o que aborrece nos tirarem as coisas das mãos, antes (ou mesmo até depois) de as registar-mos, o cliente tem que esperar que nós as coloquemos do outro lado do tapete! Comecei a acelerar o mais que podia. Para aí à décima vez, e depois de algumas unhadas da cliente, digo " desculpe, mas eu tenho de registar as compras aqui nesta máquinazinha e depois é que a senhora as pode arrumar". Ao que ela responde: "mas é quase meio dia e eu tenho gente para dar almoço"!- E vai mais uma unhada, aí passei-me e disse: "mas mesmo com pressa, a senhora não pode levar as compras sem as pagar"!
Foi aí que ela abrandou... Acho que foi a primeira vez que fui assim dura com alguém (cliente). Se fossem todos assim!?
Ola.
ResponderEliminarSem duvida isso aborrece mais do que as pessoas julgam. Também detesto que me façam isso e é quando nem ajudo a embalar os frios os clientes que embalem tudo.
Mas para mim o pior mesmo é quando temos algum problema com as compras do cliente que estamos a atender (códigos que não passam ou duvidas dos clientes sobre qualquer coisa) e o cliente a seguir (normalmente velhotas) começam logo a bufar e a responder que não há maneira de se despacharem e que têm de apanhar o autocarro.
Há pouco tempo uma cliente perguntava sobre o cartão do meu híper (não é continente) a que fui respondendo conforme ia registando as compras e não e que a sra a seguir (já com uma certa idade) começa a resmungar que tava com pressa para apanhar o autocarro e que não era para estar ali a falar com os clientes como eu estava a falar e que se tinham duvidas sobre o cartão fossem ao balcão próprio e tal (quando eu ate não estava parada a falar). A Sra que estava a atender só se vira para sra de idade e lhe diz que se estava com pressa que fosse andando e que tinha caixas rápidas (ja que tinha pouca coisa)a que podia ter ido e que estavam quase vazias . Nestes casos sou sincera eu e as minhas colegas ate gostamos que aconteça qualquer coisa com a conta que estamos a registar para que a sra que so reclama ainda demore mais. É que os clientes não percebem do stress que nos passam com estas coisas.
A questão da pressa dá-me sempre para rir. "Tem pressa?! E o que é que eu tenho a ver com isso?". Quando isso acontece eu ainda faço de propósito para demorar mais.
ResponderEliminarMuitas vezes os clientes não entendem que nós trabalhos é com as mãos, e que conversar com os clientes sobre as compras, os cartões ou até sobre o tempo faz parte do nosso trabalho de sermos atenciosos com os clientes!
ResponderEliminarAs pessoas só têm pressa no supermercado, em outros serviços, esperam, esperam e não reclamam :)
ResponderEliminarGostei imenso de ter descoberto este blogue. Também trabalho para o grupo sonae, na book.it, e muitas vezes estou a registar à mão qualquer coisa ou mesmo a calcular o troco a dar em moedas e os clientes naquela toda impaciência abordam-me de lado no balcão, sem pedir licença, a fazer perguntas sobre livros ou outras coisas, ao qual eu dou um firme "só um momento". Mas muitas vezes nem assim aguardam que eu termine a tarefa que já estava a fazer, ao qual elevo um pouco o tom para dizer mais uma vez "só um momento", até que aí já resulta. Enfim...
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