É urgente
É urgente educar os clientes. No que diz respeito a cada um (cliente) cuidar dos seus cupões, dos seus descontos. Cada vez mais, os clientes delegam esse trabalho na operadora de caixa. Ela é que adivinha os descontos que o cliente tem; ela é que sabe se aqueles cupões servem naqueles produtos; ela é que selecciona; e ela é que é culpada se alguma coisa não corre como o cliente esperava que corresse!
As filas param...
A situação mais chata, que tive, foi num sábado, dia de grandes filas, uma cliente me entregar quatro folhas com cupões. Ao olhar para aquilo vejo que ela devia de ter, dois cartões, pelo menos. Isto depois de ter um carrinho cheio com as compras registadas e embaladas. Ela devia de ter separado as compras para utilizar dois cartões e os cupões a que cada um pertencia, não fez nada disso. Deu-me as folhas e um cartão e depois deu-me o outro e queria que eu separasse tudo para ela ter os descontos. Confesso que deu-me vontade de fugir dali.
![cupom-desconto[1].jpg](https://c4.quickcachr.fotos.sapo.pt/i/B9413969b/20959389_sBibe.jpeg "cupom-desconto[1].jpg")
Por acaso no outro dia o meu marido fez algo parecido. Estava a operadora a registar as últimas compras quando se lembrou de ir à máquina tirar os cupões de desconto. Ficaram a operadora e os clientes na fila à espera. Em seguida entrega o molho de cupões para a operadora ver o que pode descontar. E ali se perdeu algum tempo quando devia ele próprio ter feito a selecção antes.
ResponderEliminarReparei que em Cascais deve ser coisa rara entregarem os cupões correctos e tudo ok as "pobres" funcionárias. Como é habito mal começam a passar as comprar entrego logo os talões e cartões (continente e pagamento) a funcionária pois despistada como sou ainda vou embora sem pagar ou esqueço-me a entregar os talões. A pequena vê o molho de talões e pergunta se é preciso que ela seleccione os cupões correctos, eu digo que já tá tudo certo e ela pareceu aliviada e confusa, parecia ter visto ave rara. No fim foi confirmar se os talões que entreguei tinha mesmo lá todos os artigos. Depois expliquei que em casa faço a lista e levo logo os cupões todos separados. :)
ResponderEliminarSim cada vez mais o cliente deixa tudo na mao da operadora, mas não e essa a sua função. Fora que por vezes trazem o cartão errado para os cupões que têm e querem a força que se resolva ali na caixa. :X
ResponderEliminar"É urgente educar os clientes" ???
ResponderEliminarHá muito tempo que sigo o blog (umas vezes mais frequentemente, outras menos, coisas da vida) De início gostei muito e revia-me em muitas situações (já fui operadora de caixa) mas cada vez acho o discurso da autora mais, como dizer, desadequado.
De há uns tempos a esta parte, parece que queres ter clientes perfeitos, bem comportados, servis e agora até "educados" como clientes.
Se podem levar os talões certos e arrumados, podem sim, mas a operadora não está lá só para passar os produtos e receber o pagamento, se assim fosse, as caixas automáticas eram mais do que suficientes.
Uma boa operadora, como acredito que sejas, sabe contornar a situação e resolver o "problema".
É certo que o cliente não tem sempre razão, mas também é certo que os funcionários estão ali para ATENDER e isso implica algum trabalho e não só facilidades. Não concebo que haja clientes mal educados e desagradáveis, mas neste caso parece-me só um cliente que deu um pouco mais de trabalho.
Sim é certo. Para a próxima acredito que vai ter mais atenção, porque se o movimento estiver fraco, não é grave, mas quando há muitas filas, é um pouco aborrecido para quem espera :)
ResponderEliminarsim é uma grande ajuda quando já vai tudo separadinho, agradeço-lhe por isso!
ResponderEliminarÉ isso mesmo...
ResponderEliminarTalvez "educar" não seja a palavra exata, “convidar”, talvez ficasse melhor. O trabalho de uma operadora de caixa é seguir normas estabelecidas pela empresa, e uma das coisas essências que me foram pedidas foi rapidez e eficiência. Tenho de ser rápida e para isso peço aos clientes que já tragam os descontos devidamente agrupados, se não querem ter trabalho com isso, não empatem os outros, mas depois não venham dizer que ”a minha vizinha tem mais descontos que eu". Pedir um pouco de organização é desadequado!?
ResponderEliminarFoi-lhe pedida "rapidez e eficiência" mas também simpatia e disponibilidade. Certo?
ResponderEliminarNão é nada demais a operadora ajudar na organização dos vales, até porque está muito mais familiarizada com eles.
Qualquer dia as operadoras de caixa são TODAS substituídas por máquinas, porque os clientes serão tão organizados e autónomos que as funcionárias deixarão de ser precisas ;)
A função da operadora é o atendimento e não o simples registo de produtos e recolha de pagamento.